Afin de préparer au mieux l’analyse de l’agence dans laquelle j’effectue mon stage, je vais vous présenter une analyse globale de l’Unité Commerciale.

A - Analyse de l’Unité Commerciale dans son réseau

Le Crédit Mutuel de Doulon, créé en Janvier 1903, appartient à la Direction de l’Agglomération Nantaise et plus particulièrement se situe dans le quartier Doulon-Bottière qui comptait en 1999 près de 26000 habitants. L’agence de Doulon compte 7.800 clients. Elle fait partie des points de vente importants de la Fédération puisque le nombre moyen de clients par Caisse est de 4.400.

Concernant la clientèle de l’unité commerciale, nous pouvons segmenter cette dernière en 2 critères : âges et catégories socioprofessionnelles. En partant d’un premier constat sur les âges, nous nous apercevons qu’à ce jour : • 37,34% de la clientèle de Doulon est âgé de 50 ans ou plus. Elle détient 70% de l’encours global l’agence (Epargne et compte chèque). • En ce qui concerne la DAN, cette tranche d’âge représente 37% de la clientèle • Pour le CMLACO, elle représente 36% de la clientèle.

En ce qui concerne les catégories socioprofessionnelles : • 43,24% des clients de l’agence sont inactifs et 56,76% sont actifs. • 43,87% des clients de la DAN sont inactifs, 56,13% sont actifs. • 43,96% des clients du CMLACO sont inactifs et 56,04% sont actifs.

On entend par inactifs ceux qui n’ont pas d’emplois (chômeurs, étudiants, retraités, …) et par actifs ceux qui en possèdent un (employés, ouvriers, cadres, agriculteurs, …)

Enfin, le taux d’équipement des clients est le suivant : • Les clients détiennent en moyenne 3,23 contrats sur la Caisse de Doulon. • Pour la DAN, le taux d’équipement des clients s’élève à 3,45. • Concernant le CMLACO, les clients détiennent en moyenne 3,38 contrats.

Après une analyse détaillée des clients de l’agence, de la DAN et du