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Projet de Développement de l’Unité commerciale

Portant sur l’entreprise :

Centre automobile Renault L’Etoile

SOMMAIRE

PARTIE 1 : ANALYSE COMMERCIALE
1-1 Fiche d’identité
1-2 Analyse de l’unité commerciale sur son marché
1-3 L’analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseauPARTIE 2 : DIAGNOSTIC COMMERCIAL
2-1Diagnostic interne
2-2 Diagnostic externe

PARTIE 3 : PRECONISATIONS

PARTIE 4 : ANALYSE DES REPERCUSSIONS

PARTIE 5 : MISE EN ŒUVRE DE LA PRECONISATION

PARTIE 1 : ANALYSE COMMERCIALE
1-1 Fiche d’identité
Raison sociale SA RENAULT
Forme juridique Société anonyme avec PDG
Date de création 2002
Capital 320 000 €
Nom du dirigeantBlineau Laurent
Effectif : 74 personnes
Adresse physique Océanis-380 route de la côte d’amour 44614
Surface de vente 3000 m2

Activité exercée vente de véhicule neuf ou d’occasion, location de véhicule utilitaire, Renault carrosserie, Renault garage, Renault minute, Renault Rent.

Le groupe BLINEAU fut crée en 2002 par Mr Laurent Blineau et n’étais constitué que d’une concession. Aujourd’huiil est constituéd’ une centrale d’achat, de 2 concessions Renault et Dacia,1 concessions Nissan, une station service, un complexe de réparations et un parc de véhicule d’occasion.

1-2 Analyse de l’unité commerciale sur son marché
L’offre

Les produits de l’entreprise :

Produits matériels - vente de véhicule neuf
- vente de véhicule d’occasion
- vented’accessoire automobile

Produits immatériels - Carte Renault : Carte de paiement, facilité de paiement cumul des points.
- Mode de financement Renault : Possibilité de crédit en fonction des besoins du client.
- Contrat d’entretien : inclut la prise en charge de toutes les visites nécessaire à vidanges, révisions, contrôle technique) pendant la durée du contrat contre unpaiement mensualisé. C’est un contrat sur mesure adapté à la durée et au nombre de km effectué par le client. - Contrat d’extension de garantie, prolonge de 1 à 3 an la durée de la garantis contractuelle au-delà des 24 mois classiques.
- Renault Rent : formule de location de courte ou longue durée de véhicule particulier ou utilitaire.

Les services de l’entreprise :

L’entretien
- Lescentres Renault minute : prestation rapide et sans rendez vous, ces centres sont multimarque, et garantisse une disponibilité rapide des pièces.
- Renault carrosserie : prestation effectué sur l’extérieur et l’intérieur du véhicule hors mécanique.
-Garage Renault : prestations effectués sut toutes les parties mécaniques du véhicule

Suivis clientèle - Renault assistance 24h/24 : sinécessaire prise en charge total de la personne accidentée, dépannage, prêt d’un véhicule, réservation d’un hôtel.
-Résoudre le problème du client dans un délai limité,-Mettre en place les services demandés par le client (Garantis, réparation)
-Proposer des solutions plus avantageuses pour le client et pour l’entreprise (reprise d’un véhicule)…
-Horaires adaptés pour les clients : ouverts 6 jours sur7, ouverture de 8h00-12h00, 14h00-19h00.
Le positionnement prix :
-bon rapport qualité/prix. C’est le réseau Renault qui fixe les prix et s’efforce d’offrir des produits et des services de qualité à des prix accessibles à tous.

La demande locale

Analyse quantitative fréquence d’achat régulière (la durée de vie moyenne, d’un véhicule en 2007 est de 8,5 ans)
-Panier moyen : environ 402€ pour l’achat d’accessoires
-1 journée moyenne compte en moyenne le passage de 10 clients par vendeurs dont 60 % repartent avec un produits.
-La moyenne d’âge est de 40 ans

Analyse qualitative Principalement des adultes mais la cible est large (de 18 à 80 ans), + Professionnels (entreprises)
Clients à classe socioprofessionnelle diverse
- 90 % des clients se renseignent au...
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