Performance industrielle

SOMMAIRE

I- Introduction
II- Principes généraux 1- La relation client / fournisseur 2- Vue générale de la notion de performance 3- Les bases de la performance industrielle
III- La performance industrielle 1- Objectifs 2- Les critères de la performance industrielle
3- Les différents niveaux de la performance industrielle IV- Les indicateurs de performance 1- Définition et objectifs 2- Construction et mise en place des indicateurs de performance 3- Caractéristiques d'un indicateur 4- Les critères de sélection
V- Les tableaux de bord : le pilotage de la performance 1-Rôles et fonctions des tableaux de bord 2- Les utilisations possibles 3- Les principaux acteurs concernés 4- Le pilotage des entreprises par les tableaux de bord

VI- Les méthodes d’évaluation de la performance industrielle
VII- Commentaire et perspectives
VIII- Conclusion
IX- Références bibliographiques et annexes

I Introduction

Face aux contraintes du marché et des donneurs d’ordres, les entreprises actuelles doivent améliorer leur productivité et leur réactivité afin de respecter les critères de coûts, de délais et de qualité de fabrication. La bonne performance des lignes de production contribue en premier lieu à atteindre ces objectifs. Dans ce contexte, les indicateurs de performance, qui rendent compte du fonctionnement des lignes de production, apparaissent comme des outils essentiels pour en améliorer le pilotage. Cependant, la notion de performance tend parfois à se brouiller, combien d’entreprises par exemple, revendiquent leur volonté stratégique de se différencier de leurs concurrents par la qualité de leurs services, mais évaluent leurs manageurs presque exclusivement sur leurs performances financières?. Les études théoriques comme les pratiques de facto des entreprises montrent que le progrès dans ces trois domaines (coût, qualité, temps) est principalement