Performance organisationnelle

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La performance organisationnelle peut être définie comme:



« Un concept multidimensionnel et complexe, ne se limitant pas aux seuls résultats financiers et dont l'évaluation ne peut sefaire que par la mesure de plusieurs résultats organisationnels, externes et internes. » (G.Raad) Autres définitions : Selon la théorie des Parties Prenantes « La performance peut être interprétéeselon les enjeux des différents acteurs qui composent l'organisation ou qui y détiennent un intérêt ». (Freeman, 1984)

Dans un contexte organisationnel, la performance se définit comme étant « lerésultat obtenu par rapport aux objectifs fixés ».
La performance organisationnelle est « la capacité d'une organisation à déterminer et à mettre en œuvre de bonnes stratégies dans le cadre desfinalités qu'elle poursuit » (Bouquin H, 1997)

:

Le KPI est un indice de mesure ou un critère d'appréciation d'une organisation par rapport au triptyque « Objectifs, Moyens, Résultats ». Outils demesure: Tableau de bord de gestion Tableau de bord équilibré (Kaplan & Norton)

L’organisation se sert de la

rétroaction pour s’améliorer
Les ressources financières sont utilisées au mieux• Qualité des services ou des produits • Coût par programme • Coût par client servi

• Nombre de clients servis

• Satisfaction des intervenants

L’organisation examine régulièrement soncontexte pour pouvoir adapter sa stratégie.

• Changement des services et des

programmes lié à l’évolution des systèmes-clients Degré de diversification des sources de financement Proportion del’ensemble des



L’organisation ne dépend pas d’une



seule source de financement.

revenus fournie par le principal
bailleur de fonds

Un tableau de bord de gestion est un échantillonréduit d'indicateurs permettant à un gestionnaire de suivre l'évolution des résultats, les écarts par rapport à des valeurs de référence (objectifs fixés, normes interne ou externes, références...
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