La performance organisationnelle peut être définie comme:

•

« Un concept multidimensionnel et complexe, ne se limitant pas aux seuls résultats financiers et dont l'évaluation ne peut se faire que par la mesure de plusieurs résultats organisationnels, externes et internes. » (G.Raad) Autres définitions : Selon la théorie des Parties Prenantes « La performance peut être interprétée selon les enjeux des différents acteurs qui composent l'organisation ou qui y détiennent un intérêt ». (Freeman, 1984)

Dans un contexte organisationnel, la performance se définit comme étant « le résultat obtenu par rapport aux objectifs fixés ».
La performance organisationnelle est « la capacité d'une organisation à déterminer et à mettre en œuvre de bonnes stratégies dans le cadre des finalités qu'elle poursuit » (Bouquin H, 1997)

:

Le KPI est un indice de mesure ou un critère d'appréciation d'une organisation par rapport au triptyque « Objectifs, Moyens, Résultats ». Outils de mesure: Tableau de bord de gestion Tableau de bord équilibré (Kaplan & Norton)

L’organisation se sert de la

rétroaction pour s’améliorer
Les ressources financières sont utilisées au mieux

• Qualité des services ou des produits • Coût par programme • Coût par client servi

• Nombre de clients servis

• Satisfaction des intervenants

L’organisation examine régulièrement son contexte pour pouvoir adapter sa stratégie.

• Changement des services et des

programmes lié à l’évolution des systèmes-clients Degré de diversification des sources de financement Proportion de l’ensemble des



L’organisation ne dépend pas d’une



seule source de financement.

revenus fournie par le principal bailleur de fonds

Un tableau de bord de gestion est un échantillon réduit d'indicateurs permettant à un gestionnaire de suivre l'évolution des résultats, les écarts par rapport à des valeurs de référence (objectifs fixés, normes interne ou externes, références