La performance sociale

« La performance sociale est une configuration de principes de responsabilité sociales, de processus de réponse sociale, de politiques, de programmes et de résultats observables » (Wood, 1991, p.693)

On peut définir la performance sociale comme les résultats d’une entreprise dans les domaines qui ne relèvent pas directement de l’activité économique. La performance sociale est la mise en pratique efficace de la mission sociale d’une institution en accord avec des valeurs sociales. Le terme fait ainsi référence à la mise en œuvre de la responsabilité sociale (RSE) des entreprises. La performance sociale vise à faire le rapport entre le résultat obtenu et les moyens mis en œuvre pour y parvenir. Dans son excellent livre intitulé «Tableaux de bord sociaux: pilotage, animation, décision», Bernard Martory détaille 4 questions que les organisations doivent se poser avant de passer de mesurer leur performance sociale, ces questions sont : La performance est-elle héritée ou intrinsèque ? (Faut-il tenir compte des conditions favorables ou défavorables de l’environnement de l’entreprise sur le développement de sa performance intrinsèque) Quelle performance mesurer ? Homme, groupe, sous unité ? (Il existe plusieurs niveaux d’appréciation de la performance, donc plusieurs types d’évaluations à mettre en place) Performance immédiate et à long terme ? (Quelle période de temps est prise pour évaluer la performance ? La base annuelle doit être ajustée, plus ou moins, en fonction du domaine à évaluer) Performance apparente ou réelle ? (Se fier à mesurer le travail est vain, car la performance passe par d’autres indicateurs, comme l’ajout de compétences externes, les investissements matériels ou financiers)

Pour bien mesurer la performance sociale d’une organisation, il faut avoir à l’esprit les notions d’efficacité et d’efficience.L’efficacité concerne le degré d’atteinte des objectifs. Les objectifs ont-ils été atteints ? Oui, ou