Performance
ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET COMMERCIALES (ESSEC)
THEME : La performance commerciale du réseau de distribution de la SCTM gaz : évaluation et pilotage. Une application au réseau grossistes CENTRE - SUD
Mémoire en contribution à l’obtention du Diplôme d’Etudes Supérieures en Commerce (DESC) Gestion Marketing Rédigé et Soutenu par KENGNE OUABO Jourdain
Sous la Supervision
Pr. Claude BEKOLO
Agrégé ès Sciences de gestion Chef du département Marketing de l’ESSEC de Douala Directeur de l’ENSET de Douala
Encadrement Académique Dr. HALIDOU MAMOUDOU Chargé de cours à l’ESSEC de Douala Inspecteur des services au MINESUP
Encadrement Professionnel M. DASSIE Jérémie Directeur exploitation SCTM gaz
Année Académique 2005-2006
Prrésentté parr Jourrdaiin KENGNE OUABO P ésen é pa Jou da n KENGNE OUABO
DEDICACE
A mes parents, Feu Monsieur OUABO Innocent qui m’a montré le chemin … Et Mme OUABO née NOBOU Jeanne qui guide mes pas sur ce chemin qu’est la vie !
Mémoiirre de ffiin d’’éttudes—DESC//ESSEC de DOUALA Mémo e de n d é udes—DESC ESSEC de DOUALA
ii
Prrésentté parr Jourrdaiin KENGNE OUABO P ésen é pa Jou da n KENGNE OUABO
REMERCIEMENTS
Ce mémoire est le résultat d’un effort constant. Cet effort n’aurait pu aboutir sans la contribution de nombre de personnes. Ainsi se présente
l’occasion de les remercier : Tout d’abord, Le Professeur Claude BEKOLO, chef du département marketing de l’ESSEC pour la supervision de ce travail ; Le Docteur HALIDOU MAMOUDOU, pour sa disponibilité à encadrer ce travail à travers ses critiques et ses propositions d’améliorations ; Tous les enseignants de l’ESSEC et en particulier, ceux département marketing ; Je tiens à remercier tout particulièrement le Président-Directeur Général de la SCTM gaz, M. SIELIENOU Christophe qui a gracieusement offert le cadre de son entreprise pour notre stage ; Aussi M. Jérémie DASSIE, Directeur d’exploitation du
pour son soutien, ses