Le paradoxe est que les systèmes de contrôle de gestion bancaire apparaissent fortement inspirés par le modèle industriel traditionnel5 et semblent s'opposer en tous points au modèle mis en oeuvre dans la grande distribution.
1.1. Caractéristiques des systèmes de contrôle de gestion bancaire
Ce qui frappe le plus lorsqu'on découvre le système de contrôle de gestion bancaire, c'est le poids donné à la comptabilité analytique et le degré de sophistication de celle-ci.
* Le système comptable vise à calculer des marges sur coûts complets par produit ou famille de produit ainsi que par client ou groupe de clients6. Nomenclatures, gammes opératoires, catalogues des tâches élémentaires, temps standard et coûts par unité d'oeuvre (Lemaître, 1992-93, p. 18, Rouach et Naulleau, 1994, de Coussergues, 1996) sont les maîtres-mots décrivant ces systèmes. Beaucoup d'efforts sont déployés en vue d'une répartition optimale des charges indirectes (sur les centres de responsabilité, les produits, les clientèles...) et de la mise en équation à grande échelle des prestations réciproques.
* Le système d'évaluation des performances repose principalement sur un découpage très fin de l'organisation en centres de responsabilité, dont un grand nombre sont érigés en centres de profit grâce à la mise en oeuvre d'un système élaboré de prix de cession internes. C'est notamment le cas des agences, dont la performance est principalement appréciée en termes de résultat comptable, même si peuvent être également pris en compte des indicateurs quantitatifs non comptables tels que "le nombre de clients, de comptes à ouvrir, de produits à placer ou d'argent à placer" (Lemaître, 1992-93, p. 18), voire des indicateurs qualitatifs comme les délais et le nombre d'anomalies.
* L'informatisation joue un rôle majeur dans la mise en place de ces systèmes; elle est conduite selon des schémas directeurs dont le déploiement complet exige plusieurs années7.
* Le système de mesure de la performance est aussi