Performances

851 mots 4 pages

performance fLa mesure et l'évaluation des performances commerciales et financières

Face à la complexité, les nouveaux enjeux du management impliquent la parfaite connaissance des interdépendances entre les activités.

Aujourd'hui, pour piloter les gains de productivité il est nécessaire de disposer d'un système de mesure des performances commerciales et financières. Il est aussi nécessaire de mesurer l'efficacité des interfaces et des coopérations entre des entités jusque la séparées. I/ Les performances commerciales Le diagnostic de la position concurrentielle d'un point de vente nécessite d'obtenir, en continu ou très régulièrement, diverses informations :
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Trafic clientèle : nombre de clients, fréquentation, taux de pénétration dans la zone de chalandise... Sur un site Internet, la performance commerciale est mesurée par l'importance de la clientèle ayant commandé ainsi que son audience Caractéristiques qualitatives de la clientèle : Provenance, segmentation en fonction de divers critères Raison d'achat et de non achat des diverses familles de produits, montant et contenu du panier moyen, attentes, critères de choix. Satisfaction des clients : Accessibilité, présentation des articles, choix offert, propreté de la surface de vente, qualité de l'accueil, compétence des vendeurs... Du système informatique du point de vente D'une base de données commerciale éventuellement mise en place à parit de cartes privatives et du recueil des achats par les scanners de caisse. Dans les sites Internet, ces BDC existent systématiquement. D'études de satisfaction des clients faites régulièrement (baromètres de satisfaction) Nombre de clients et évolution Nombre de commandes dans l'année (total, par client, selon le montant...) CA moyen par client : CA / nombre de client CA moyen par commande : CA / nombre de commandes Nombre de nouveaux clients et CA qu'ils ont réalisés Nombre de client perdu et CA qu'ils auraient réalisés Nombre de clients douteux, CA réalisés par

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Couteau suisse
362 mots | 2 pages

* Nous collaborons avec des marques ayant déjà une expérience sur le marché et des clients, nous n’avons pas à créer nos propres produits cosmétiques. Coûts en moins. Menaces : * Que le client ne….

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BTS CGO blanc 2corrige
1235 mots | 5 pages

En outre, il ne sera plus possible d’ajuster les conditions de paiement en fonction de la solvabilité du client. A ce titre, vous risquez d’avoir une augmentation significative des créances douteuses et des impayés. En conséquence, la suppression de la contre signature ne peut se traduire que par une baisse de la rentabilité de notre société et une dégradation de sa trésorerie. C’est pourquoi la proposition de la direction commerciale ne doit pas être acceptée en l’état, même si elle réduit vos objectifs de pénétration sur le marché.….

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Objet D Tude La Contrefa On Dhiel M Lanie
1232 mots | 5 pages

Voilà maintenant tu sais comment répondre aux doutes des clients, n'hésite pas à m'appeler si l'un d'eux te repose cette question, je voudrai bien que cette rumeur lancée pas je ne sais qui s'arrête … Moi : Pas de problème pour ça ! Suite à cet entretient avec ce client et celui avec ma tutrice j'ai….

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Cas ocasoft
710 mots | 3 pages

o Déclencher une première commande des non clients o Améliorer le taux de fidélisations de nos clients o Offrir une synergie avec les relations publiques • Vis-à-vis des utilisateurs finaux : o Faire commander plus vite o Donner un avantage aux produits o Les faire participer à une action promotionnelle Afin d’atteindre nos objectifs, nous allons opter pour une action commerciale direct vers le client. Pour rendre notre action déterminante, nous allons adopter un mix des deux formes de promotions :  La promotion monétaire : L’utilisation de certaines techniques va nous permettre dans un premier temps d’augmenter la valeur, des produits et de la marque, perçue par action du prix. Sans trop altérer la valeur par le prix, nous avons choisis des techniques liés à la promotion non monétaire : o Le produit en plus : Les clients qui émettront des commandes excédents 10 % de produit de la marque Viscopet, supplémentaire par rapport à la commande….

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Je m'apelle julien
512 mots | 3 pages

Un devis sert pour le client, de calculer le coût qu’il va devoir….

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Devoir 1 de l'épreuve e6
611 mots | 3 pages

La décoration intérieure est tout aussi importante pour ce type d’évènement. * Des activités dans le rayon livres pour enfants seront présentes. Nous pouvons y aménager un grand sapin au centre bien décoré, avec des paquets cadeaux en dessous. Pourquoi ne pas y mettre une personne qui lit des histoires aux enfants afin de captiver leur attention et de faire découvrir des livres que les parents pourraient offrir.….

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theatre
565 mots | 3 pages

-LE CLIENT : Des poches dans le dos ? Pour quoi faire ? -LE TAILLEUR : Mais je ne sais pas, moi !….

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Chap 7: grc
569 mots | 3 pages

CHAPITRE 7 LA VENTE , LA NEGOCIATION ET LA RELATION DE SERVICE Introduction : La réussite commerciale repose à la fois sur des composantes physiques ou matérielles (emplacement du pv, assortiment produits, politique de prix) mais également sur de l’immatériel : la relation au client. Le commercial devient donc un élément important de cette relation I typologie des contacts commerciaux On entend par contact commercial tout type de rapport entre le client et l’UC par quelque moyen ou support que ce soit.….

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Performance
270 mots | 2 pages

I/ Analysez les performances d’un groupe 1. Dans ce tableau, aucun indicateur financier n’apparaît car l’EMAP dépend du service culturel de la mairie, ainsi les services rendu par une administration publique ne sont pas à but lucratif car la mairie rend donc des services non marchands. Ce service permet de contribuer au rayonnement de l’école dans la ville et fait connaître des artistes amateurs De plus ce sont des artistes amateurs, non rémunérés pour leurs prestations et l’entrée de l’exposition est gratuite pour le public. L’aspect financier est cependant présent l’EMAP peut organiser cette exposition grâce aux fonds tirés de son budget annuel. 2.….

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Performance
646 mots | 3 pages

; Le résultat d’exploitation s’élève à 347.4 millions avec une hausse de +10.9%. Les fluctuations sur le marché de change te des matières premières ont sensiblement impacté le résultat financier et le résultat net consolidé s’est établi à 251.2 millions de dirhams avec une progression de 6.3%. La capacité d’autofinancement dégagée se renforce de 10.3% et représente 282 millions de dirhams en 2010. Elle permet au groupe un financement maitrisé de ses investissements et une autonomie financière avec un coût d’endettement très faible de l’ordre de 0.6% du chiffre d’affaires. Delta holding maintient le cap de sa stratégie d’investissement, le montant des investissements est passé de 88 millions en 2009 à plus de 151 MILLIONS DE dirhams en 2010.….

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Evaluation de la qualité d'intéraction avec le client
470 mots | 2 pages

que vous pouvez faire pour le client, puis obtenir l’accord de….

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fiche 1
606 mots | 3 pages

Lorsque j’accueille un client habitué je prononce son nom afin qu’il ne se sente pas indifférent je lui demande s’il se porte bien afin de maintenir cette fidèle relation. je lui propose immédiatement un apéritif afin de prendre la commande de façon à ce que le client….

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La performance de l'oreal
1626 mots | 7 pages

Conceptualisation de la performance et mesure de la performance Bien que la performance soit une notion centrale en sciences de gestion et en management stratégique en particulier, force est de constater qu’elle reste ambiguë. Le caractère polysémique de la performance, ainsi que l’absence de délimitation de ce concept rendent sa mesure particulièrement difficile. La performance d’une entreprise est une notion générique qui recouvre diverses notions telles que la compétitivité, l’efficacité, l’efficience, la création de valeur, etc. Très longtemps, la performance a été réduite à sa seule dimension financière.….

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Performance
750 mots | 3 pages

Stage de Préparation à l’Installation d’une Entreprise relevant du Secteur des Métiers La loi n°82-1091 du 23 décembre 1982 et les décrets d'application n° 83-517 du 24 juin 1983, n° 93-888 du 2 juillet 1993 stipulent que la demande d'immatriculation au Répertoire des Métiers doit être accompagnée d'une attestation de suivi de stage de préparation à l'installation délivrée par une Chambre de Métiers et de l’Artisanat ou d'une attestation de dispense accordée par le Président de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat du siège de la future entreprise. Objectifs Le stage a pour objet de permettre aux futurs chefs d’entreprise de connaître :  les conditions de leur installation  les problèmes de financement  les techniques de prévisions et de contrôle de leur exploitation  les savoirs indispensables à la pérennité de leur entreprise  les possibilités de formation continue adaptée à leur situation.….

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management devoir 1
471 mots | 2 pages

De plus elle s’intéresse aux clients plus que l’entreprise, ceci lui….

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