|La personnalisation des produits a-t-elle un avenir ? |

Plan

Introduction

I/ L’évolution des attentes du consommateur

a. La recherche d’une expérience d’achat

b. Le désir de se démarquer de la masse

c. Influence de la communauté

II/ La réponse du marketing : la personnalisation des produits

a. L’implémentation de la personnalisation des produits

b. La personnalisation des produits : une expérience d’achat

c. Fidélisation du client et communication par la personnalisation des produits

d. Quelques exemples

III/ Perspectives d’avenir de la personnalisation des produits

a. Les atouts d’une telle stratégie

b. Les limites

c. La customisation de masse

d. Le marketing tribal et le « social CRM »

e. Le crowdsourcing

Conclusion

Introduction

Qu’elles s’insèrent dans des actions d’animation de la marque à court terme ou qu’elles correspondent à de vrais axes de développement stratégique à long terme, les offres de personnalisation des produits se développent dans d’innombrables catégories de produits. On citera par exemple les diverses initiatives dans le domaine des chaussures (Nike Id et Puma), des vins (Wine Kitz), des bonbons (My M&M’s), ou encore dans celui des voitures (Fiat 500).

Définition d’après Wikipédia : « Dans le langage courant moderne la personnalisation est l'appropriation d'un médium électronique, écrit ou d’un produit de consommation effectuée selon des données personnelles fournies par un usager, ou par la volonté de l'utilisateur lui-même. Il y a trois grandes familles de personnalisations : • personnalisation active : l'utilisateur prend en charge le produit manufacturé et le modifie intuitivement ou logiquement pour l'adapter à son utilisation. • passive : le fournisseur, l'industriel, le prestataire de service ajuste son produit fini