Améliorer la gestion de la relation client

1. Choisir un PGI
a. Qu'est-ce qu'un PGI ?

Un ERP (Enterprise Ressource Planning) ou PGI (Programme de Gestion Intégré) est un progiciel développé par un éditeur suffisamment général pour convenir à plusieurs clients, comprenant une base standard et une partie paramétrable. Le PGI est également une application de gestion permettant d’automatiser les transactions administratives des différentes fonctions de l’entreprise. Tous les modules accèdent à des ressources communes, en particulier la même base de données. Ceci permet d’éviter les problèmes d’interfaçage, de synchronisation et de doubles saisies.

Il existe différentes fonctions au PGI :
• Gestion des RH : le personnel, les salaires, les paies, les plans de carrière, les formations, etc.
• Gestion comptable et financière : comptabilité clients - fournisseur, trésorerie, comptabilité générale, contrôle de gestion, etc.
• Gestion commerciale : prise de devis, commande, accusé de réception, bon de prélèvement, bon de livraison, facture, etc.
• Aide à la décision : data mining, tableaux de bord
• Gestion des achats : approvisionnement, gestion des stocks
• Commerce électronique
• Planification de la fabrication
• Etc.

b. Les contraintes
La mise en place d’un PGI dans l’entreprise représente certaines contraintes :
• Humaines : Il faut former tout le personnel sur de nouveaux outils informatiques. La mise en place d’un PGI créera une réticence du personnel au changement, et soulèvera la susceptibilité du personnel qui peut remettre en cause son travail.
• Financières : coût de la formation, du logiciel et du matériel informatique important. Il peut y avoir des coûts liés la réorganisation des locaux et du fonctionnement.
• Techniques : le matériel n’est pas adapté. Il y a un manque de connaissances spécifiques en informatique.

c. Les solutions
Voici les solutions que nous proposons :
• Humaines : Il faut embaucher un informaticien pour