Le pilotage de l'amélioration continue

Rechercher la performance La recherche de la satisfaction du client est la raison d'être de l'amélioration continue. Si le client était fidèle et que ses besoins étaient constants, il serait inutile de s'améliorer. Mais les exigences du client sont croissantes, cela oblige les entreprises à être à son écoute, à innover constamment, à augmenter la qualité des produits, à diminuer les délais et les coûts. L'évolution des besoins du client impose donc aux entreprises d'être en recherche perpétuelle de l'excellence. D'autres facteurs, tels que l'application de nouvelles réglementations peuvent contraindre les entreprises à modifier leurs fonctionnements. Elles ne sont cette fois-ci pas discutables. Heureusement, ces règles ont souvent pour finalité la satisfaction client, l'amélioration du fonctionnement des organismes ou le respect de l'environnement extérieur de l'entreprise.

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Les Hommes et l'amélioration continue Depuis 100 000 ans, l'Homme a toujours cherché à améliorer son quotidien. Cette recherche d'amélioration, il l'a tout d'abord menée pour assurer sa survie, puis pour son confort. L'Homme a donc une habilité particulière à rechercher l'excellence. La mobilisation de cette énergie créative est bien souvent inexploitée. Si l'on ajoute à cela le potentiel créatif des synergies de groupe, les gisements de progrès deviennent infinis. C'est cette habilité qu'il faut mettre à profit pour améliorer le fonctionnement de l'entreprise.

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L'amélioration continue, un "état d'esprit" L'orientation client, le refus des gaspillages, la recherche systématique des causes des problèmes, doivent être des automatismes pour chaque collaborateur de l'entreprise. Dans ce but, il sera bénéfique de mettre à la disposition des collaborateurs les méthodes et les outils qui leur permettront de cadrer et structurer les démarches de progrès.

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