Pistes pour plan de communication

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  • Publié le : 1 octobre 2010
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Pistes pour plan de communicationAvant le première rencontre du client Ouverture du dossier
Check-list: avec espace libre à compléter en fur et à mesure de l'entretien
sous forme de tableau à double-entrées?
Cette liste serait un " Tableau de bord " pour le plan de communicationY noter les éléments suivants:
De qui vient le contact
Dater tous les élément dudossier
Qui sera mon interlocuteur, quel est son pouvoir décisionnel
De qui vient la demande au sein de l'entreprise?
Qui est le « Sponsor »du projet, celui qui détient les cordons de la bourse
Faire une étude préliminaire du client, " Veille " (est-ce que l'image montrée de l'entreprise correspond vraiment à l'entreprise elle-même? – attention parfois l'image esttrompeuse).Se servir des sources suivantes:
Business plan
Site internet (attention est-ce que le site est à jour)
Études et avis recueillis par différents médias
Éditions papier
Chercher la réponse à la question suivante: "Qui a le pouvoir décisionnel dans la société? " à qui vais avoir à faire lors de mon premier entretient? Est-lui qui détient les cordons de la bourses?Si non est-il influant auprès de la personne qui les déteints ou au contraire est-il un obstacle au financement du projet?
Est-ce qu'une étude SWOT est nécessaire? Si oui se munir d'outils pour la réaliser dans le meilleures conditions lors de la première rencontre, ou la suivante.

Première rencontreDurant l'entretien Trouver sa méthode personnelle d'entretien (avec laquelle on est leplus à l'aise) qui ne doit pas gêner le client. Il faut trouver son outils de notesPar exemple:
Utilisation d'un dictaphone pour ne rien perdre de la première rencontre, mais attention ca peut mettre mal à l'aise.
Prises de notes manuscrites, a l'aide d'un canevas pré complété.
Utilisation d'un notebook, mais attention de ne perdre le contact du client à cause de la machine oude problème techniques
Il existe un outils qui capture les prise de note manuscrite pour en faciliter le transfert numérique
Privilégier un maximum l'ECOUTE DU CLIENT, ne jamais se prononcer trop vite pour éviter de commettre d'impaires. Il est primordial d'avoir suffisamment de données pour pouvoir se prononcer. Ne pas se précipiter sur le " comment ", pas d'improvisation hasardeuse.Durant l'entretien, faire attention aux signes de la communication non-verbale pour adapter sa dynamique d'interview (déceler les signes d'ennuis, de fatigue, de nervosité, d'impatience) tenter d'être en concordance, en accord avec son interlocuteur

Le questionnaireTout questionnaire DOIT comprendre les 7 questions suivantes:
| QUOI  | que veut-on promouvoir ? |
|| Produit | Service | Action | Autre |
| POURQUOI  | quels sont les objectifs ? (type d'objectifs : de notoriété, d'image, de comportement, d'information) |
| OBJECTIFS: | Cognitifs " Faire connaître" | ils touchent la notoriété, l'information sur l'entreprise, la collectivité ou l'entité qui communique (annonceur) |
| |Affectifs" Faire aimer " | ils touchent l'image de l'annonceur. On les appelle aussi "objectifs d'image". Leur finalité est de "faire aimer" un produit, un service, ou autre, de le rendre attractif. |
| | Conatifs" Faire bouger " | ce sont les objectifs comportementaux. Comment faire déplacer dans un centre commercial par exemple, comment inciter à la consommation. Ils sont enrapport direct avec le vécu personnel du consommateur… |
| | Informatif" Faire comprendre " | |
| A QUI | auprès de quelles cibles? (Définition des cibles, et de leurs freins et motivations.) |
| CIBLE(S) | Les cibles de communication, se définissent comme les groupes des personnes visées par une action de communication. À chaque cible correspond...
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