Plan communication

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  • Publié le : 31 mai 2010
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Le plan de communication :

Le plan de communication est un outil de management qui permet à partir des objectifs stratégiques de l’entreprise, de définir les actions de communication à mettre en place pour les atteindre.
Il fixe les objectifs de communication, définit les cibles et les messages, détermine les actions à engager, établit le calendrier et le budget, il sert également à guider età rendre cohérent le travail de chacune des équipes de l’entreprise.

1) Rôle et objectifs du plan de communication :

Le rôle du plan de communication est de définir les cibles et objectifs à atteindre, déterminer différents moyens à mettre en œuvre pour chacun de ces objectifs, préciser les responsabilités des différents acteurs, fixer le calendrier et les dates importantes,budgétiser chacune des opérations du plan de communication.
Le plan sert également à guider et à rendre cohérent le travail de chacune des équipes impliquées dans le plan de communication.

Une communication réussie est le résultat de l’ensemble des actions qui convergent vers le même but, une bonne stratégie de communication associe donc différents vecteurs.

2) Les différents types deplans de communication :

a) selon la nature du plan de communication :
− Plan globale de communication de l’entreprise, il intègre les principaux éléments de toutes les composantes de la communication globale : communication interne, communication institutionnelle, relations avec les medias, relations avec les pouvoirs publics, communication financière.
− Plan decommunication spécifiques de chacune des composantes du plan globale : communication interne, communication institutionnelle, relations avec les medias…etc.
− Plans de branches ou de filiales de l’entreprise, conçus à partir du plan globale de communication mais en prenant en compte les objectifs propres à l’activité ou à la structure.
− Plan spécifique lié à un événement précis : lancement d’unproduit, acquisition, situation de crise…

b) selon les dimensions géographique : il peut s’agir d’un plan de communication qui vise un seul pays une région, une ville ou il peut être un plan international. Les moyens utilisés diffèrent selon le plan choisi.

c) selon la période couverte :
Le plan de communication de l’entreprise est souvent établit à long terme car il nécessitela durée pour réussir, il est souvent annuel cependant certains objectifs ou certains programmes font l’objet de plans glissants, couvrant des périodes plus longues.

On peut résumer les objectifs du plan de communication en soulignant cinq types d’objectifs :
• Une communication corporate ou institutionnelle dont le sujet du discours est l’entreprise ou l’organisation elle-même• Une communication marketing qui s’adresse au consommateur (b-to-c) dont le sujet peut porter sur les marques, les produits, les gammes de produits.
• Une communication b-to-b dont la cible est les entreprises.
• Une communication interne qui s’adresse aux salariés de l’entreprise.
• Une communication financière qui s’intéresse aux actionnaires aux intermédiaires financierset aux milieux financiers.

3) Conception du plan de communication :

Un plan de communication doit répondre aux principales questions suivantes :

▪ Pourquoi ? objectifs stratégiques de l’émetteur
▪ Dire quoi ? objectifs communication et messages clés
▪ A qui ?destinataires
▪ Par qui ? acteurs de la communication
▪ Comment ? moyens à utiliser
▪ Quand ? calendrier
▪ A quel coût ? moyens humais et budgétaires nécessaires
▪ Selon quels critères ? indicateurs de résultats fixés

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