Plan de memoire

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REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE & POPULAIRE

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR & DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE

Ecole Supérieure nationale de sciences Commerciales et financières d’Alger.
Mémoire de fin d'études. En vue de l'obtention d’une Licence en Sciences Commerciales et Financières.

Thème :

L’Apport du Benchmarking dans l’Elaboration d’une Stratégie de CommunicationCommerciale
Cas: AL BARAKA BANK

Elaboré par: Mr CHIH MEHDI (Option marketing) Melle HARZALAOUI SARA (Option marketing)

Encadrés par: Mr Abada Abed Al Hamid Mr Said Karim

Date du Stage: Du 01 Mars au 30 Avril

2008-2009

Remerciements

Nous tenons à remercier toutes les personnes ayant contribué de prés ou de loin pour l’élaboration de ce travail.

Notre profonde gratitude ira toutparticulièrement aux personnes suivantes :

Mr Abada Abed el Hamid pour son encadrement et son suivi. Mr Said Karim notre responsable au sein de l’entreprise, pour son aide précieuse qu’il nous a apporté

Sommaire
Introduction générale……………………………………………………A Chapitre I : le benchmarking
Introduction du chapitre……………………………………………………1 Section I : Généralité sur le benchmarking I.1 BrefHistorique…………………………………………………………2 I.2 Définitions………………………………………………………………3 I.3 évolution du benchmarking…………………………………………...5 I.4 Objectifs du benchmarking …………………………………………...7 Section II : Typologie du benchmarking II.1 Le benchmarking interne……………………………………………...9 II.2 Le benchmarking concurrentiel…………………………………........10 II.3Le benchmarking fonctionnel…………………………………………10 II.4Le benchmarking générique(horizontal)……………………………11 Section III : mode opératoire du benchmarking III.1 phase 1 : le diagnostic…………………………………………………14 III.2 phase 2 : la planification………………………………………………14 III.3 phase 3 : l’analyse………………………………………………………16 III.4 Phase 4 : l’intégration………………………………………………….17 III.5 Phase 5 : le plan d’action………………………………………………18 Conclusion duchapitre......................................................................................20

Chapitre II : la communication en milieu bancaire
Introduction du chapitre...................................................................................21 Section I : Le marketing bancaire I.1 Généralités sur le marketing bancaire………………………………..22 I.2 le marketing bancaire : définition et démarche.................................23 I.3 Les spécificités du marketingbancaire………………………………25 Section II : le mix marketing bancaire A. politique du produit………………………………………………………27 B. politique de distribution …………………………………………………30 C. politique de communication ……………………………………………32 D. politique de prix …………………………………………………………..34

Section III : la communication externe au milieu bancaire III.1 définition …………………………………………………………………36 III.2 Les différentes formes de la communication externe ……………37III.3 Les principales techniques de communication externe ………….34 III.4 Le budget de communication…………………………………………49 Conclusion du chapitre

Chapitre III : La présentation d’AL BARAKA BANK, son
environnement et sa stratégie marketing Introduction du chapitre ……………………………………………………..52 Section I : configuration actuelle du marché bancaire en Algérie I.1 Historique et évolution du marché bancaire enAlgérie …………..53 I.2 Les caractéristiques du marché bancaire en Algérie ………………54 I.3 Le cadre légale du marché bancaire………………………......……….54 I.4 les principaux acteurs du marché bancaire en Algérie ……………55 I-5 les contraintes du marché bancaire …………………………………..56 Section II : Al Baraka Bank : une banque a caractère particulier II.1 Aperçu sur le groupe AL Baraka ……………………………………57 II.2 Création etprésentation de la banque AL Baraka………………...57 II.3 Evolution de la banque Al-Baraka d'Algérie……………………....58 II.4 missions de la banque AL Baraka …………………………………...58 II.5 Principes de fonctionnement de la banque Al-Baraka…………...59 II.6 les principales activités de la banque……………………………….60 II.7 Performances de la banque…………………………………………...61 II.9 L'organisation...
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