Sommaire :

INTRODUCTION : ……………………………………………………………………... p 5

I) Présentation de l’entreprise : ……………………………………………... p 7
A) Historique ……………………………………………………………….. p 7
B) La démarche ……………………………………………………………. p 11
1- Les actions commerciales ………………………………………… p 11
2- Les outils de commercialisation ………………………………….. p 14
C) Tignes Développement en chiffre ……………………………………. p 18
D) Structure et organisation de l’entreprise …………………………….. p 19
1- Structure et répartition des tâches ………….............................. p 19
2- Caractéristiques de l’équipe ……………………………………… p 20
3- L’outil informatique ………………………………………………... p 21

II) Environnement économique et stratégique de l’entreprise …………... p 23
A) Environnement économique …………………………………………. p 23
1- Le marché du tourisme …………………………………………… p 23
2- La concurrence ……………………………………………………. p 24
B) Stratégie de l’entreprise ……………………………………………… p 25
1- Produit ……………………………………………………………... p 26
2- Prix …………………………………………………………….…… p 27
3- Distribution ………………………………………………………… p 27
4- Communication …………………………………………………… p 28
C) Synthèse ………………………………………………………………. p 30
1- Matrice M.O.F.F …………………………………………………... p 30
2- Les 5 forces de Porter ………………………….………………… p 31

III) Stage ………………………………….……………………………………. p 32
A) Intro …………………………………………………………………….. p 32
1- Problématique + questions qui en découlent …….……………. p 32
2- Hypothèses de recherche ……………………………………….. p 34
3- Démarches et méthodologies utilisées ………………………… p 35

B) Missions ……………………………………………………………….. p 36
1- Présentation des lignes directrices du projet ………………….. p 36
2- Présentation des objectifs …………………………….…………. p 36
3- Démarche ………………………….……………………………… p 36
4- Formation et outils d’aide à la vente …………………………… p 38

IV) Aspect International ……………………………………………………… p 39

V) Bilan ……………………………………………………………………….. p 41
A) L’entreprise …………………………………………………………… p 41
1- Bilan Tignes réservation saison 2011/2012 …………………... p 41
2- Bilan des opérations