TITRE 1 : le consommateur
A) Besoin def : sensation manque , etat de tension; declenche un comportement d'activite eco pour faire cesser le manque par production d'un P. differe aux cours du temps ; souvent psy et subjective ; fonction de personalité motivation : ( attention aux motivations cachée : homme prend le train non pas parcequ"il aime mais parcequ"il redoute avion ; negative donc frein) motivation d'achat ( P;Lieu...) ; hedonistte ( satisfation pers), oblative ( plaisir a autrui) ; expressive ( montrer son existence) typologie : physiologique ( vitaux , sante physique ,sommeil, soif, nouriture...); psyco ( secondaire, sante mentale , ...) MASLOW : physique, securite, appartenace, estime, accomplisssemnt.
Obligation decouvrir les attentes profondes du Ceur : outil : la PROJECTION
B) le marché def : lieu de negociation entre O/D; carac par ses acteurs, son environnement, ses produits et mesurer en valeur ( CA) et volume ( unite de production) ; segmenter en profession ou client
Division : geo ( local, national, I...); techno ( exemple rasage : rasoirs à main,, mecanique jetable, electrique) ;
Demande : rapport de force : classification stachelberg entre O/D: exemple : F: eau minerale ( nestle( vittel); perrier(contrex volvic); BSN ( badoit evian)) tentative d'"ntente lessive ( procter et gamble, colgate, lever...) : affrontement sur l'innovation monopsone : armement, avion, France Telecom acteurs : Peur, distri, Aeru, Ceur, prescripteur(medecin, prof), conseiller à l'achat(, assureur pour les reparations, architecte, notaire, banque),leader d'opinion( celebriter et identification) environnement :geographique ( ex : manteau à tahiti), climatique ( hivers/electricite), demographique ( allongement duree vie/ voyage, conso medicale;) , economique( chomage:baisse revenu; anticipation, taux interet, monnaie) techno ( nnovation) , legal ( sicav), institutionnel ( choix F techno : secam), social ( femme au travail/ cuisine surgele, auto,