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Nestlé Nespresso, société anonyme, créée en 1986, est l’une des filiales du groupe Nestlé, leader mondial de l’agro-alimentaire, de la nutrition et du bien être, qui enregistre la croissance la plus rapide. Cette société est composée de deux divisions : Nespresso destinée aux particuliers et Nespresso business coffee solutions destinée aux professionnels.

Nestlé Nespresso a souhaité être une société haute gamme dans tous les domaines. En effet, elle a voulu se spécialiser dans la recherche des meilleures origines de café dans les régions les plus reculées, dans un design moderne de ses machines et une utilisation intuitive. Pour ce faire, elle a choisi des partenaires prestigieux à l’égal de sa marque tels que Magimix, Krups, DeLonghi, Miele, Siemens, Koenig, Turmix et Alessi. Elle a crée 28 modèles de machines destinées aux particuliers et 6 modèles de machines destinées aux professionnels.

Nestlé Nespresso siège à Paudex, en Suisse, et regroupe plus de 1 400 collaborateurs issus du monde entier. Cette marque est actuellement présente dans 48 pays et possède 19 filiales. Elle est le leader du marché européen des machines à espresso avec une part de marché de 16,6%.

[pic] I. L’entreprise

A. Historique : les dates clés de Nespresso.

En 1970, Nestlé crée le système Nespresso fonctionnant avec des capsules de café fraîchement moulu, pré dosées et pouvant préserver plus de 900 arômes.

En 1986, la société Nespresso S.A voit le jour au sein du groupe Nestlé. En partenariat avec le fabricant d’électroménager Turmix, elle lance des machines hors foyer (pour les professionnels) en Italie et en Suisse.

En 1987, elle lance son système sur le marché grand public japonais.

En 1989, Nespresso introduit le concept de Nespresso Club qui est un service client réalisant 85% des chiffres des ventes. C’est un service de haute qualité et permet aux membres du club de commander des capsules de café ou des machines via