Plan marketing

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  • Publié le : 7 juin 2010
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SOMMAIRE

INTRODUCTION

I.OFFICE DEPOT – LE CONTEXTE GENERAL

1. Présentation de la société Office Dépôt……………………………………….page 1
2. Marketing et communication…………………………………………………..page 7
3. Les services Office Dépôt………………………………………………………page 8

II. LES SERVICES PARTAGES D’OFFICE DEPOT EN ROUMANIE

1. Présentation des services partagés…………………………………………….page 11
2. Lesattributions de l’agent de recouvrement et blocage – travail…………...page 13
3. La relance téléphonique. Comment être efficace ?..........................................page 18
4. La procédure de blocage des commandes…………………………………….page 46

CONCLUSION

INTRODUCTION

Le travail dans une multinationale offre la possibilite d'un grand developpement professionnel. En profitant de la chance detravailler dans ce milleu nous avons reussi de gagner non seulement de l'experience professionnelle mais aussi un esprit d'equipe bien defini, une collaboration de longue duree avec les commerciaux et les clients.
Nous travaillons chez Office Depot depuis plus de 6 mois - Anca Matepuc depuis le 13 aout 2008 et Alina Moroianu depuis le 07 janvier 2009 - et le quotidien consiste a analyser lescommandes bloquees par le systeme, faire du recouvrement et le plus important rester a l'ecoute des nos clients. Faire face a ce milieu implique de la patience, de la passion et surtout du savoir faire. Le SAP est notre support informatique, programme qui nous cache encore plusieurs transactions inconnues. Nous decouvrons chaque jours des nouveautes pour ameliorer notre travail, pour devenirmeilleurs.
Ce travail nous a apris de mieux comprendre le management de l'equipe, la communication, les moyens d'etre efficace au telephone. De point de vue pratique les notions acquises nous sont tres utiles afin de savoir comment reagir a une relance telephonique ou a une lettre.
Le rapport de stage consiste en deux parties : la premiere met l'accent sur la creation et le developpement d'OfficeDepot dans le monde ainsi que sur le positionnement sur le marche de ses marques. Deuxiement le rapport est construit sur notre experience professionnelle : comment etre efficace, nos atttributions et la procedure qu'on doit respecter.

I.OFFICE DEPOT – LE CONTEXTE GENERAL

1. Présentation de la société Office Dépôt

Après plus de 20 années d’existence, Office Dépôt est devenue uneentreprise mondiale reconnue et l’un des leaders internationaux du secteur des fournitures, services et mobilier pour le bureau. Experte en environnement de bureau, Office Dépôt s’est construite progressivement, par rapprochements d’entreprises avec notamment le leader de la vente par correspondance Viking puis le leader européen de la vente directe Guilbert. Office Dépôt, fort de ses 2800collaborateurs en France (43 000 à travers le monde), de ses partenariats noués avec les plus grands fabricants, développe chaque jour des solutions innovantes. Notre objectif : permettre à nos clients, entreprises, collectivités et particuliers, de développer leurs activités tout en maîtrisant leurs dépenses, d’atteindre leurs objectifs tout en respectant leur volonté de limiter leur impact surl’environnement. En effet, nous assistons à une prise de conscience globale de la nécessité de faire évoluer les perceptions et les pratiques en matière de consommation énergétique, d’achats responsables et de gestion des déchets. Depuis de nombreuses années, Office Dépôt propose à ses clients une gamme de produits verts dans son offre globale et très récemment dans le Livre Vert du Bureau. L’entrepriseintègre également dans son circuit d’achat et de fabrication, préparation de commandes et de distribution cette démarche verte. Pour preuve, notamment, la certification récente ISO 14001 de nos entrepôts de Senlis et de Saint-Martin-de-Crau. Le monde évolue aujourd'hui vers “l'économie de l'immatériel”, source d’économies et réducteur d’impacts sur l’environnement.

La création d’Office Dépôt...
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