1- Quelles sont les rôles principaux d’un gestionnaire ?
C’est la planification, l’organisation, la direction et le contrôle

2- Les compétences exigées d’un gestionnaire
Ce sont les techniques, douces et administratives qui sont reliés au relationnelle et au conceptuelles.

3- Les compétences liées à la personnalité
Ce sont les compétences douces.

4- Les rôles d’un gestionnaire selon Minzberg
Les rôles interpersonnels, puis les rôles informationnels ainsi que les rôles décisionnels.

5- Le rôle d’un superviseur
Les rôles du superviseur sont les rôles d’orienteur, de coordinateur, d’évateur , d’expert , de conseiller . C’est un modèle à suivre.

6- Quelles sont les caractéristiques d’un superviseur ?
Les caractéristiques d’un superviseur c’est l’esprit d’organisation, le leadership, le jugement, la compétence, l’intégrité, initiative, et l’intérêt pour les employés.

7- Les deux principales stratégies concurrentielles
Les deux principales stratégies concurrentielles sont par le haut et par le bas.

8- Qu’est ce que veut dire licenciement ?
C’est la rupture définitive du lieu de travail entre l’employeur et l’employé à la suite d’une décision de l’employeur.

9- Quels sont les principaux enjeux auquel doit faire face un superviseur ?
Il doit faire face à tous ce qui correspond à son environnement externe. C’est le diagnostic externe. Les principaux enjeux sont les enjeux politiques, sociaux, technologiques et économiques.

10- Quelles sont les moyens qui sont utilisés lors d’un surplus ?
Les moyens utilisés sont le gel de l’embauche, l’attrition naturelle, le transfert, la mutation, les réductions des heures de travail, le gel des salaires, la mise à pied, le licenciement.

11- Quelles sont les 3 processus d’exigences des besoins d’identifications ?
Les trois processus d’exigences sont :
- Les exigences liées au poste : Inventaire des habiletés indispensables ou souhaitables de l’employé pour l’exécution de ses tâches.