Plan Oral Acrc :
Présentation personnel :
Bonjour, Je suis Diane Mongo Gouala je me présente ici aujourd’hui pour valider mon épreuve e5.
J’ai effectué ma période de stage au sein de l’enseigne marionnaud.
Marionnaud est une enseigne de distribution sélective de parfums et cosmétiques d’envergure internationale elle fait partie du groupe hongkongais ASwatson depuis 2005 et est un réseau intégré.
Les apports du réseau
Le réseau comprend 1217 points de vente en Europe dont 563 sont implanté en France.
Elle compte aussi 4000 collaborateurs dont 3450 sont des conseillères de ventes ou esthéticiennes.
Contrainte du réseau
Toutes les enseigne du groupe doit respecter la politique du réseau
Contexte géographique
Mon unité commerciale se trouve au 96 bis rue de flandre dans le 19ème arrondissement de Paris, il est très accessible à la clientèle car il est situé à proximité du métro Crimée ligne 7 et en bus par le bus 60.
Mon concurrent direct est Serphora il propose une même gamme de produit que mon unité commerciale mais il ne dispose pas d’institut
Mon concurrent indirect est Yves rocher il propose des produits similaires mais les prix sont relativement plus bas que mon unité commerciale
La clientèle de l’unité commerciale est une clientèle de proximité
Contexte organisationnel
Mon unité commerciale de la rue de flandre ouvre ses portes du lundi au samedi de 10h à 19h (19h30 le samedi). L’effectif du personnel est de 12 personnes dont 1 responsable 1 adjointe 2 esthéticiennes et 8 conseillères de vente. Le management est participatif le rôle de l’équipe commerciale et d’accueillir, orienter et conseiller le client.
Contexte commercial
Mon unité commerciale est une parfumerie et institut d’environ 120m2, intégrant un coin institut, un bureau interne, une kitchene des toilettes ainsi qu’une réserve.
Mon unité est composé de 3 grands axes parfum, soin et maquillage / accessoires. Le tout représente 978816,96 euros du chiffre d’affaire de l’année 2014 et d’un taux