PLAN D’ASSURANCE QUALITE (PAQ) : UN OUTIL DE PARTENARIAT
J. Pasquali Division ST – Groupe Technicial Facilities Management (ST/TFM) CERN, Genève, Suisse

Résumé En matière d'assurance qualité, la formalisation du système qualité est nécessaire pour démontrer la conformité par rapport au modèle (ex : ISO 9001, 9002 ou 9003). Dans ce cadre, certains contractants mettent en place un plan d'assurance qualité PAQ destiné à contenir les dispositions spécifiques à l'exécution de leur contrat avec le CERN. Si le PAQ, outil du système qualité du contractant, régit la relation « ST-contractant », il n'en demeure pas moins qu'une définition précise de « ce que l'on veut » s'avère indispensable. L'assurance qualité est censée garantir la régularité de la qualité pour obtenir la confiance des clients et réduire les coûts par la réduction des contrôles et des dysfonctionnements. Cela suppose qu'en amont, la parfaite prise en compte des besoins du client final de la part de « ST »soit assurée. Cela le sera d’autant plus et mieux, qu’avec la démarche “Qualité”, ST pourra pleinement se concentrer sur son rôle de conseiller, d’expert technique et de gestionnaire de contrats. 1. INTRODUCTION

Cette présentation est consacrée au plan d’assurance qualité PAQ. En préambule, quelques notions d’assurance qualité sont brièvement énoncées. Ensuite, pour visualiser le plan qualité, l’organisation du système qualité est décrit. Le plan qualité est ensuite situé dans la relation Division ST– contractant, en montrant les atouts de cet outil qualité. Enfin, quelques éléments de réflexion sont apportés. 2. 2.1 ASSURANCE QUALITE Définition, notions

Selon ISO 8402, 1995 : Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en oeuvre dans le cadre du système qualité, et démontrées en tant que de besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu’une entité satisfera aux exigences pour la qualité. Pour atteindre les objectifs que sont la satisfaction des besoins des clients et la