Plan d action commercial

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  • Publié le : 20 mai 2011
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Mission commerciale à l'agence bancaire du Crédit Agricole Angoulême Saint Cybard 001 617 820 6673

Avis client: non évalué
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Sommaire
I. Présentation du groupe Crédit Agricole
A. Synthèse historique du Crédit Agricole
B. Les Caisses Régionales
II. Missions effectuées au sein de l'agence
C. Mission principale :carte bancaire de ''l'Équipe de France''
D. Assurance GAV (garantie des accidents de la vie)
E. Tâches réalisées au quotidien dans l'agence
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Résumé du rapport de stage
Ce rapport de stage traite des différents aspects de l’univers bancaire ainsi que de la description des tâches et missions effectuées lors de celui–ci.
A traversce rapport, nous pouvons appréhender plus précisément le fonctionnement et la vie d’une agence bancaire locale au quotidien mais aussi à moyen et long terme (réalisation et suivi des objectifs commerciaux via le plan d’action commercial par exemple). Le stage réalisé au sein du groupe Crédit Agricole m’a permis de mieux me rendre compte de la dimension de cette banque, de découvrir véritablement lemilieu de la banque-assurance quasiment inconnu pour moi. J’ai pu également apprécier le travail collectif, de groupe au sein d’une équipe dynamique et agréable ; l’émulation qu’il peut y avoir entre chaque membre du groupe pour atteindre les objectifs commerciaux fixés par la direction.

Ce stage au Crédit Agricole m’a permis aussi de prendre en compte tous les tâches et aspects quotidiensqu’une agence bancaire doit réaliser ; ces tâches pouvant aller de l’accueil et conseil client (aspect Front Office) au traitement des dossiers clients, enregistrement des versements, gestion des agendas des conseillers, des attachés et des rendez-vous (aspect Back Office).
De manière libre et autonome, je pouvais aider l’équipe notamment à l’accueil, à effectuer quelques travaux d’archivage etd’administration (vérification et enregistrement des versements espèces et chèques…) ou participer à certains rendez-vous. La réalisation de missions encadrées m’a permis de m’impliquer de façon active dans le fonctionnement et l’activité de l’agence.

[...] Il voulait ainsi entretenir efficacement le partenariat existant déjà entre le Crédit Agricole et son club. Avant d’envoyer cette plaquettecommerciale, je l’ai fait contrôler par le directeur d’agence. Le contenu et le fond de celui-ci lui convenaient. Mais j’ai dû contacter le service marketing de la Caisse Régionale Charente- Périgord pour la forme. Au niveau marketing, on ne peut pas faire ce que l’on veut et il y a des contraintes règlementaires à respecter. J’ai donc contacté le service marketing pour leur demander deux choses : quellogo du Crédit Agricole et quels en-têtes et pieds de page je devais insérer sur la maquette ? [...]

[...] En effet, il existe une grosse différence entre la théorie et la pratique. Concrètement, une banque est en permanence en recherche de nouveaux clients et doit respecter des objectifs commerciaux. Pour cela, une démarche particulière est à respecter, mais il est nécessaire de l’adapter surle terrain selon la personnalité de chaque client. Les réunions auxquelles j’ai pu assister ont été très enrichissantes pour moi d’un point de vue professionnel, car elles m’ont permis de comprendre les enjeux d’une agence bancaire fixés par la Direction. [...]

[...] ➢ Réunions d’agence de quinzaine Ces réunions avaient donc lieu toutes les deux semaines dans l’agence principale de SaintCybard. Les employés des deux agences rattachées (Gond Pontouvre et Trois Chênes) étaient conviés pour ces réunions. J’ai eu l’honneur d’assister à chacune d’elles. Pourquoi ces réunions ? Ces réunions entrent dans le fonctionnement interne du Crédit Agricole et elles existent pour répondre à plusieurs besoins : o Pour permettre avant tout une mise à niveau et un entretien permanents des...
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