Punto de Venta: Marks & Spencer and Zara

M&S deseó dar un imagen nueva y joven a su empresa y sus colecciones de ropa. Por la preocupación social de sus empleados, daba ya una buena imagen, además de publicidades y marketing directo. Su comunicación muestra su objetivo de cercanía a su público target.
También, se preocupa mucho por la calidad de sus productos. Un equipo de compras está encargado de comprobarla. Pero por este gran interés, parece abandonar la busca de innovación y tendencias. Los análisis son demasiados lentos o mal hechos. Otra desventaja es la pedida de la colección de ropa con un año de antelación, resulta que es más difícil prever la moda real y las tendencias. Sin embargo, unos de sus objetivos eran la investigación de innovación, de tecnología y una variedad de ropa. Pero parece interesarse más por las categorías de su ropa que por su diseño.
Inditex creció rápidamente por su creatividad, su diseño y su adaptabilidad al mercado. Analiza las expectativas y los deseos de este. No usa publicidad, sino la boca a boca y los buenos emplazamientos de sus tiendas. Cuenta mucho con estas para su publicidad. Cada semana se encuentra nuevos productos en las tiendas, pero sin imponer demasiados cambios en la moda. Así que las tiendas parecen seguir la moda al día.
Por la proximidad y la accesibilidad al lugar de producción y por las numerosas investigaciones coordinadas, el ciclo de ventas es muy corto. También, Zara tiene un equipo completo, así que es más fácil gestionar y armonizar a tiempo las colecciones. Un servicio de merchandasing se encarga del diseño del aspecto y de los escaparates de las tiendas. Por el cambio regular de estas, el público se da cuenta que hay nueva ropa. Por estas técnicas el público visita más la tienda y piensa comprar ropa que muy poca gente podría llevar. Además, las decisiones de los directores de las tiendas son importantes también en la confección de los escaparates. Así que estas se adaptan también