Université Montpellier 1
ISEM

Licence de Gestion

Année universitaire 2009 – 2010

DOSSIER MANAGEMENT DE LA CLIENTÈLE | | |

La politique de fidélisation de la société Gaumont

Sommaire

Copie de la page de couverture page 1
Sommaire page 2
Introduction générale page 3

Partie 1 Gaumont et le marché du cinéma : page 4
I) Historique page 4
II) Le marché du cinéma en France page 5 A) Les salles d’exploitations page 5 B) Le nombre d’entrées page 6 C) Le spectateur page 8
III) Gaumont et la concurrence page 10 A) Gaumont en quelques chiffres page 10 B) La concurrence page 12 C) Les produits substituables page 14 D) Remise en cause du secteur page 16
Partie 2 La politique de fidélisation : page 18
I) Les outils classiques : le marketing mix page 18 A) Le produit page 18 B) Le prix page 19 C) La distribution page 20 D) La communication page 20
II) Les outils modernes page 21 A) Les cartes page 21 B) Newsletter page 22 C) Site internet page 23 D) Coupon de réduction page 23

Conclusion générale page 24
Source page 25
Table des matières page 26

Introduction

La société Gaumont, est un empire fondé par Léon Gaumont en 1895. Cet homme à la vision de génie, d’abord spécialisé dans les instruments de vue à longue distance va tenter sa chance dans le secteur de la cinématographie qui à cette même époque est en pleine effervescence. Cette même année, les frères Lumière, pionniers dans l’industrie cinématographique, sont les premiers à réaliser une projection de cinéma dans une salle en compagnie d’un public.

Mr Gaumont se lance et fonde la maison Gaumont, tout va s’accélérer dans les années 1900, où il crée son logo en 1903 et érige son premier multiplexe pouvant