La politique qualité du groupe La Poste

Introduction :

Nous avons choisi d’étudier la politique qualité de La Poste, une entreprise connue de tous, car c’est la seule qui gère la distribution de notre courrier. C’est une entreprise qu’il nous a semblé intéressant d’étudier de part les critiques dont elle est souvent victime et aussi compte tenu des différentes actualités dont elle a été le centre, notamment avec l’évocation d’une éventuelle privatisation du groupe. N’ayant aucune concurrence directe qui propose les mêmes services que La Poste, nous n’avons pu étudier que cette entreprise pour le secteur de la distribution du courrier et autres services postaux annexes. Il faut noter cependant l’émergence de quelques concurrents pour le domaine d’activité stratégique des colis, comme TNT Express.
En premier lieu, nous avons présenté le secteur d’activité sous forme d’une présentation du groupe La Poste. Puis, nous avons étudié la démarche qualité de l’entreprise au travers des certifications dont elle fait l’objet et de sa politique qualité. Enfin, nous avons recherché quelques éléments sur la politique qualité du groupe TNT Express qui est une entreprise qui monte et qui fait de l’ombre à La Poste sur les colis.

I. Présentation du secteur

a. Historique de La Poste
Le système de la poste en lui-même existe depuis plusieurs siècles. Dès le 15ème siècle, la distribution des lettres, qui s’effectuait alors à cheval, se met en place sous le nom de « La Poste aux chevaux ». Mais c’est en 1790 que la distribution du courrier prend une forme que nous connaissons actuellement : on distingue « la Petite Poste », qui regroupait les boîtes aux lettres, de « la Grande Poste », qui était les bureaux de poste.
Une autre création emblématique liée à La Poste est la création du timbre qui se fait en 1848. Quelques années plus tard, sont créés le service bancaire postal et le service des colis postaux.
En 2005, on recense un bureau de poste tous les 5