1. Préambule a. Se mettre à la place du client (empathie)

Dans toutes les relations commerciales, l’empathie permet de faire des actions qui correspondent à la personnalité du client et au bon moment. (Par exemple, il ne faudra pas voir un client trop souvent qui risquerai d’être soulé de nous voir)

b. Rassurer et chouchouter les clients

La fidélisation de vos clients passe avant tout par la qualité de vos produits et de vos services. Comme vous, vos clients ont besoin d'être rassurés et chouchoutés !
Délais de livraison respectés, garantie “satisfait ou remboursé”, information sur l'état de la commande par SMS ou par E-mail…
Simplifiez-leur la vie au maximum !
Un prospect est par définition peureux. Il faut dont le rassurer pour qu’il devienne client. Lorsqu’il est client il faut lui faire des cadeaux et le chouchouter pour qu’il le reste

c. Informer le client sur le back office

Toujours dans le fait de rassurer, un petite visite de son entreprise, la présentation à son équipe peut être fortement apprécié par le client.

3. Pourquoi fidéliser

a. Concurrence forte

Le client à aujourd’hui énormément de choix de prestataires. La concurrence oblige donc les entreprises à faire de réels éfforts pour conserver sa clientèle

b. Cout d’acquisition d’un client

Entre la prospection, les actions de communication ou marketing, l’acquisition est environ 10 fois plus couteuse que la conservation d’un client. La recherche de client coûte chère. Si il n'est pas conservé au portefeuille, ce n'est pas un client rentable.

4. Objectifs

c. Conserver ses clients

Les clients permettent la pérennité de l’entreprise, les conserver c’est donc donner une plus grande durée de vie à l’entreprise.

5. Méthode préalable

d. Faire une étude de portefeuille (20/80, ABC)

Permet de connaître la rentabilité de chaque client mais aussi de savoir quelles actions menés sur chacun d’entre eux.

e.