PR4 devoir 3

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Mauduit Fabien
55R-H0-0183-3

Résoudre un cas d'entreprise
Préparation du PR4
Devoir 3

Exercice 1

Contexte environnemental

1) Réalisation d'un tableau a double entrées présentant les données.
Faits

Hypothèses

Petite entreprise de transports scolaire.

Concurrence forte sur ce créneau ou dans la région.

Siège en centre ville et le « hangar » à 4km du
siège.

La distance entre le siège et lehangar peut être un
frein a la communication.

Au siège :
• Le directeur, Mr Franc, 57 ans.
• Le directeur Adj., Mr Loti, 35 ans. Il
s'occupe aussi de la compta et du
marketing.
• La secrétaire de direction.

Mr Loti à été embauché pour permettre de trouver
de nouveaux marchés a conquérir.

Au Hangar :
• Le chef d’équipe, moi.
• La secrétaire, Liliane, compagne de
Bernard un chauffeur.
• Leschauffeurs : Bernard, Simon, Gérard,
Albert, Luc, Roger et Théo le chauffeur
récemment embauché.
• Achat d'un nouveau car touriste

La communication entre le siège et le hangar n'est
pas aisée. Les chauffeurs ne comprennent pas que
l'on achète un nouveau car alors qu'ils savent
l'entreprise en crise.

Mr Franc souhaite diversifier son offre de service. Il connaît la situation financière de sonentreprise et
ose prendre un risque pour aller chercher de
nouveaux clients.

Contexte situationnel

Le chef d’équipe rencontre de manière informelle Ce n'est pas une réunion dirigée. Le chef d’équipe
une partie de l’équipe pour connaître d’éventuels cherche à connaître l’état d'esprit de ses chauffeurs.
volontaires.
Lettre du Directeur d’école à Mr Franc

Service effectué par Bernard, qui n’apprécie pasne
pas avoir été convié a la réunion avec les autres
chauffeurs ou la décision de diversification prise par
son entreprise.

Appel de l'agence de tourisme pour se plaindre de Liliane fait exprès de mentionner l'appel après coup.
la méconnaissance des points de RDV du
Elle retient les informations pour ne pas pérenniser
chauffeur
le contrat touristique. Théo n'a peut être pas eu
toutes lesinformations pour effectuer son service
convenablement.

Contexte relationnel

Mr Loti confirme la mauvaise situation financière C'est son idée, qu'il a partagé avec Mr Franc. Ils
et le besoin de diversification.
travaillent en étroite collaboration.
Liliane est la compagne de Bernard

Elle sait ce qui se prépare et en parle a Bernard qui
lui n'a pas suivi la réunion informelle.

Bernard habituellementgentil et patient avec les
enfants s'est montré de mauvaise humeur.

Liliane n'a pas rapporté de manière exacte la
« réunion » a Bernard. Bernard fait cela pour attirer
l'attention de son supérieur et provoquer une
rencontre.

Volontarisme de Théo

Il a envie d’évolution.

Silence après les prises de paroles de Théo

Théo est peut être mal intégré dans l'entreprise au
sein des chauffeurs.

Réunioninformelle sans la présence de tous les
chauffeurs.

Les choix de la direction ont déjà été faits. Le fait
que ces choix s'imposent maintenant a eux, sans
avoir été consultés, ne passe pas.

2) Les savoirs théoriques
J'ai choisi de m'appuyer sur la conduite de réunion et le management.
Conduite de réunion : C'est l'ensemble des actions à entreprendre afin de mener une réunion dans
de bonnesconditions. La réunion doit se faire en présence de tous les acteurs concernés ce qui n'est
pas le cas ici, puisque Bernard et Roger sont absents.
Le cadre de la réunion doit être présenté afin de définir l'objectif de celle ci. L'urgence de la prise de
décision de la direction de l'entreprise contraint le chef d’équipe à s'adresser a ses chauffeurs parce
qu'ils sont réunis « par hasard ».
Ni le chefd’équipe, ni les chauffeurs ne sont préparés et personne ne s'est concerté. Cela se ressent
dans le fragment de discussion entre le chef d’équipe et les chauffeur : la communication est
extrêmement laborieuse.
De même le chef d’équipe ne sait pas exactement à quoi s'attendre avec les circuits touristiques,
seul un courrier ainsi qu'une brève discussion avec le directeur l'on tenu informé de la...
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