Pr4 mod 1 devoir 3

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  • Publié le : 30 janvier 2013
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| Les faits | Les hypothèses |
Éléments dérivantsl'histoire | * L’entreprise a une activité basée essentiellement sur le transport scolaire. * L’entreprise souhaite se développer en proposant une activité de transport touristique en raison des difficultés financières rencontrées. * Le siège et le hangar sont éloignés de 4 kms * Les échanges dans l’entreprise sont plutôt informels.* L’équipe des chauffeurs n’a pas été consultée pour la création de cette nouvelle activité * M loti ne m’a pas consulté non plus ou de manière informelle. * Une réunion au hasard a lieu au hangar. elle concerne la nouvelle activité * Tous les chauffeurs ne sont pas présents lors de cette réunion. * Théo est volontaire pour le premier circuit touristique, cependant deux chauffeurs fontremarquer que la présence de tous les chauffeurs serait souhaitable. * Théo effectue le premier circuit. * Plusieurs plaintes sur la qualité du service rendu sont envoyées. | * Le siège et le hangar sont distants de 4 kms, cela impacte les rencontres et la communication qui sont plutôt informels. * Les chauffeurs ne se sentent pas concernés par le changement d’activité « imposé » car ilsn’ont pas été consultés. Cela impacte la qualité du travail fourni de la part des chauffeurs * M. Loti ne m’a pas consulté et a proposé une nouvelle activité de tourisme aux agences de tourisme. Le circuit de communication entre lui et moi est informel. |
| Les faits | Les hypothèses |
Les personnages | * M. Franc est le directeur. Il a 57 ans. * M. Loti 35 ans est présent dans la boitedepuis 1 an. Il est l’adjoint de M. Franc. * La secrétaire de la direction * Ma secrétaire * Moi même * Les chauffeurs * Les mécaniciens | * M. Franc est un directeur âge. Il rencontre des difficultés à communiquer de manière formelle. * Le travail est délégué à M. Loti qui lui aussi ne communique pas de manière formelle, et prend des décisions sans concerter l’ensemble des acteurs.* Bernard, l’un des chauffeurs n ‘est pas content car il n’a pas été consulté par rapport au changement d’activité. Cela vient diminuer la qualité du travail fourni. |
Relations entre personnages | * Ma secrétaire m’avise tardivement des difficultés rencontrées lors du circuit touristique * La réunion avec les chauffeurs et moi même a lieue de manière informelle lors d’une visite qui l’esttout autant. * M Franc m’envoie un courrier pour développer l’activité selon une idée de M Loti. * Ma secrétaire est la compagne de Bernard qui est le plus ancien des chauffeurs. | * La relation entre Bernard et ma secrétaire vient perturber le circuit de communication entre elle et moi. Elle n’est pas contente qu’une décision soit prise sans concertation avec l’ensemble des chauffeurs. *Les chauffeurs auraient aimé être consultés de manière formelle. Ils pensent que la consultation de tous les chauffeurs aurait été judicieuse. |

Question numéro 2 :
Le management :
Aussi bien de la part de la direction que de ma part nous pouvons nous apercevoir qu’il y a des carences dans le domaine du management.
Lors de la création d’objectifs, l’équipe encadrant se doit de créer desconditions optimales pour mener a bien ces objectifs.
L’objectif doit être commun. Il faut être capable de connaître et d’écouter toutes les personnes concernées. Il faut également avoir la possibilité de se réunir de manière formelle afin d’évoquer les sujets, de faire connaître les objectifs, de faire connaître quels seront les moyens mis en œuvre pour la réussite de la mission.
Dans notre casnous pouvons remarquer que l’objectif n’est pas commun. M Loti décidée seul de proposer les services de l’entreprise a des agences de tourisme.
M Loti n’a pas consulté, écouté, informé qui que ce soit. Son envie de faire avancer et de mener à bien son objectif, l’a poussé à commettre quelques erreurs.
Les réunions sont informelles. Les personnes ne se sentent donc ni concernées ni impliquées...
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