a collaboré à la rédaction

Agent d'Escale Commercial
Mention Complementaire
Profil du candidat et aptitudes requises

Tertiaire

Accueil dans les Transports
• Pratique courante du français et de l’anglais • Bonne présentation et bonne élocution • Rigueur, maîtrise de soi et courtoisie • Sens du contact et du service • Sens des responsabilités et du respect des règles (de sécurité et de qualité) • Grande disponibilité • Sens de la relation client/service • Titulaire d’un BAC (maximum BAC+2)

L’agent d’escale commercial s’occupe du traitement des passagers dans les aérogares. Il accueille les passagers à l’aéroport et effectue les opérations d’enregistrement au comptoir et procède à l’embarquement des passagers. L’agent d’escale donne toutes les informations sur les départs, arrivées et correspondances et peut prêter assistance aux passagers au niveau des bornes en libre-service. Il traite également les litiges bagages à l’arrivée des vols.

(1 an)

Environnement de travail
• L’Agent d’Escale travaille pour des compagnies aériennes ou des sociétés d’assistance aéroportuaire, dans les aérogares et en horaires décalés, y compris le week-end et les jours fériés. Le permis B est exigé du fait des horaires décalés et de la conduite sur les pistes • Le port de l’uniforme est obligatoire pour l’Agent d’Escale car il a un rôle de représentation N.B. : Le travail en zone réservée nécessite l’obtention d’un titre d’accès obtenu après habilitation par le Préfet. Le casier judiciaire doit être vierge

Évolution
• L’Agent d’Escale Commercial peut évoluer vers des fonctions d’encadrement ou vers d’autres métiers selon les opportunités internes

Formation proposée
Mention Complémentaire ACC Une Mention Complémentaire par l’apprentissage prépare au métier d’Agent d’Escale en 1 an : MC Accueil dans les Transports (Diplôme de l’Éducation Nationale Bac +1). • Il est donc nécessaire d’avoir un baccalauréat pour suivre cette formation. Maximum Bac +2. Profil du