Présentation de l’entreprise

 Crée en 1909 par Eugène Schueller
Il y a plus de 100 ans

 Créée plusieurs marques comme : Diesel, Ralph Lauren, Garnier …
Détient un porte feuille de 23 marques internationales

 Basé sur 5 métiers principaux
Coloration capillaire, soins capillaires & peau, parfum, maquillage

 L’Oréal est désormais présent dans plus de 130 pays, la signature l’Oréal Paris se développe autour de la même philosophie : innover et offrir au plus grand nombre de consommateurs les produits les plus performants, au meilleur prix.

Evolution

 De 1909 a 1956 : en 1939 elle prend le nom de L‘Oréal

 De 1957 à 1983 : L’Oréal commence à s’internationaliser

 De 1984 à 2000 : « période d’expansion », devient leader mondial de cosmétiques grâce a l’implantation de ses marques sur tous les continents

 De 2000 à aujourd’hui : Affirme une expansion mondiale sous le signe de la diversité

Relations avec les clients

 Clients fidèles
Afin de satisfaire ses clients, l’ensemble l’Oréal, met en place de nouveaux produits.
C’est grâce aux sondages réalisés, que l’Oréal peut créer ou non de nouveaux produits

 Recherche & développement
Intégrer la Recherche chez L’Oréal c’est faire partie d’une communauté scientifique pluridisciplinaire exerçant ses compétences dans plus d’une trentaine de spécialités, unie par une seule passion :

La création et la mise au point de produits cosmétiques innovants et performants, pour le bien-être des hommes et des femmes de toutes les cultures.

 Célébrités
Afin de garder une bonne image et de vendre au mieux leurs produits, le groupe l’Oréal, met en avant ses produits avec la présence de célébrités dans les publicités ou couverture du produit ….
Et participe également à de nombreux salons ou festivals dans le but d’être mis en avant, par rapport aux marques concurrentes.

 Nouvelles technologies
Les consommateurs de la marque l’Oréal ont désormais la possibilité de se créer un