BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers Séminaire Lyon 12 et 13 mars 2009

LES ÉPREUVES DU BEP MRCU : 5 ÉPREUVES
4 épreuves sur 5 sont en CCF
Les

épreuves du domaine général
Les épreuves du domaine professionnel
L’EPS
1 épreuve est en ponctuelle
L’épreuve de Français / Histoire Géographie
Séminaire Lyon 12 et 13 mars 2009

BEP MRCU : Les épreuves du domaine professionnel
EP1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE LIÉE AU

CONTACT AVEC LE CLIENT ET/OU L’USAGER

EP2 : PRATIQUE DE L’ACCUEIL, DE

L’INFORMATION ET DE LA VENTE

Séminaire Lyon 12 et 13 mars 2009

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EP1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE LIÉE AU CONTACT AVEC LE CLIENT ET/OU L’USAGER

Objectif de l’épreuve :
 Apprécier la maîtrise des techniques mises en œuvre et l’aptitude du candidat à utiliser des documents et outils professionnels dans l’activité de contact avec le client et/ou l’usager.

Contenu de l’épreuve :
Elle évalue les compétences, les comportements professionnels et les savoirs associés, inscrits dans le référentiel de certification, relevant de l’activité A2 «
Suivi, prospection des clients ou contact avec les usagers». Critères d’évaluation :
En forme ponctuelle ou en contrôle en cours de formation, l'évaluation des compétences implique l'évaluation des savoirs associés à l’activité A2 .
Séminaire Lyon 12 et 13 mars 2009

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EP1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE LIÉE AU CONTACT AVEC LE CLIENT ET/OU L’USAGER

Formes d’évaluation

A. Contrôle en cours de formation
En
fin de classe de seconde professionnelle ou au cours du premier semestre de la classe de première de baccalauréat professionnel.
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EP1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE LIÉE AU CONTACT AVEC LE CLIENT ET/OU L’USAGER

FORME : CONTRÔLE EN COURS DE FORMATION

Séminaire Lyon 12 et 13 mars 2009

EP1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE LIÉE AU CONTACT AVEC LE CLIENT ET/OU L’USAGER

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EP1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE LIÉE AU CONTACT AVEC LE CLIENT ET/OU L’USAGER
FORME : CONTRÔLE EN COURS DE