Introduction

Dans le cadre de la mise à l’œuvre du potentiel théorique acquis à l’Ecole, le présent rapport se veut l’émanation d’un parcours modeste effectué au sein de la société Jacob Delafon Maroc.

Le parcours s’étant étalé sur un mois durant, a mis l’accent sur la gestion du client qui constitue a fortiori, le centre d’intérêt de toute organisation à but lucratif.

Il est ainsi, élaboré en deux parties, Une première qui porte sur une description générale de l’organisation d’accueil. Il y sera, ainsi développé l’historique, l’environnement et l’organisation de l’entreprise.

La seconde partie quant à elle porte sur le vif du thème proprement dit, lequel est ‘’ La Gestion du client’’. Elle mettra en exergue les particularités du traitement réservé à un tel élément et sera développée en cinq chapitres en l’occurrence :

• Admission du client • Traitement de la commande • Traitement comptable • Le reporting client • Vente à l’export

Chapitre 1 :
Description de l’entreprise

Section I : Historique

A la fin du 19 éme siècle, l’équipement sanitaire en France est des plus sommaire même dans les maisons bourgeoises. En revanche, en Angleterre, lavabos et cuvettes en céramique équipent les habitations et commencent à être exportés vers le continent.

Emile Jacob, dont la famille a fait ses débuts dans l’industrie en 1854 et qui dirige la société JACOB frères et Cie ( spécialisée dans les tuyaux de grès cannelé) est sensible à cette évolution et s’associe à Maurice Delafon pour fabriquer des produits sanitaires en grès blanc émaillé dont les produits sortent en 1888 de l’usine de Pouilly - sur – Saône-. L’année suivante, une médaille d’or à l’exposition universelle de Paris fait connaître cette nouvelle fabrication.

La demande pour ces nouveaux produits émaillés