SOMMAIRE ETUDE « LA DEMATERIALISATION DANS LE SECTEUR BANQUE ASSURANCE : ENJEUX ET ATTENTES »

AVANT- PROPOS...................................................................... INTRODUCTION....................................................................... METHODOLOGIE ET DESCRIPTION DE L'ÉCHANTILLON....... CHAP.1 PRESENTATION ET ENJEUX DU SECTEUR BANQUE ASSURANCE
1. PRÉSENTATION ET ORGANISATION DE LA BANQUE ASSURANCE EN FRANCE............
1.1 L’INDUSTRIE BANCAIRE............................................................................................................ ... 1.2 LE SECTEUR DE L'ASSURANCE, DE LA PRÉVOYANCE ET DE LA MUTUALITÉ EN FRANCE. 1.3 LA BANCASSURANCE............................................................................................. .....................

2. LES ENJEUX DE LA BANQUE ASSURANCE............................................................................
2.1 LA GLOBALISATION DU SECTEUR…................................................................... ....................... 2.2 … QUI ENTRAÎNE UNE GLOBALISATION DES MODÈLES OPÉRATIONNELS.......................... 2.3 UNE RENTABILITÉ NÉCESSAIRE DANS LA BANQUE DE DÉTAIL, QUI NÉCESSITE UNE RECHERCHE DE RÉDUCTION DES COÛTS ET UNE DIVERSIFICATION DES ACTIVITÉS............ 2.4 RECOURS CROISSANT À L’EXTERNALISATION..................................................... ................... 2.5 DÉPARTS EN RETRAITE MASSIFS, PRINCIPALEMENT DANS LES FONCTIONS BACKOFFICE.................................................................................................................... 2.6 LE NOMADISME DES SALARIÉS................................................................................................. . 2.7 BOULEVERSEMENT DANS LA RELATION-CLIENT ........................................................ ............ 2.8 LA BANQUE EN LIGNE SE DÉVELOPPE, TANDIS QUE L’ASSURANCE EN LIGNE PATINE..... 2.9 DE NOMBREUSES LÉGISLATIONS INTERNATIONALES, EUROPÉENNES ET FRANÇAISES À