DRCPN/INFPN/DOC - juin 2011

LES PRINCIPES D’UNE
COMMUNICATION EFFICACE
I - LE SCHEMA ELEMENTAIRE DE LA COMMUNICATION
La communication est à la base des relations humaines. Le policier, plus que tout autre professionnel, est en contact permanent avec la population. A ce titre, il doit établir une relation efficace avec l'usager afin d'éviter malentendus, quiproquos voire conflits et afin d'assurer des missions.
La relation de communication élémentaire se compose de : l'émetteur ou concepteur du message, le récepteur ou destinataire du message.
Au cours d'une conversation, deux personnes peuvent être alternativement l'un puis l'autre. Le message est le contenu de la communication. Il est codifié. Le code peut être la langue, l'écriture, les signaux. Il est utilisé par l'émetteur qui effectue le codage et par le récepteur qui décode le message.
Il passe par un canal. Le canal ou support du message peut être la voix, l'écrit, le corps,... Le schéma suivant illustre cette description :

Emetteur

Canal

MESSAGE

Code
Codage

Canal

Récepteur

Code
Décodage

II - LE CADRE DE REFERENCE
Le cadre de référence est l’ensemble d'idées, d'opinions, de valeurs propres à un individu ou à un groupe et en fonction desquelles cet individu donne un sens à ce qu'il reçoit ou dit.

III - LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION
Dans la vie courante, nous rencontrons de nombreuses difficultés à comprendre l'autre et à nous faire comprendre.
La relation de communication se heurte en effet à de nombreux obstacles que nous ne maîtrisons pas forcément et qui sont dus : à des causes techniques comme :
• les bruits (circulation automobile intense, friture sur une ligne téléphonique, sirène stridente),
• le physique, les handicaps,

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le lieu de communication ("entre deux portes"), la langue, le vocabulaire employé (technique, scientifique),