Principes du management par la qualite

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  • Publié le : 5 décembre 2011
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PRINCIPES DU MANAGEMENT PAR LA QUALITE
La direction et le management d'un organisme avec succès nécessitent de l'orienter et de le contrôler méthodiquement et en transparence.
Le succès peut résulter de la mise en œuvre et l'entretien d'un système de management conçu pour une amélioration continue des performances, tout en répondant aux besoins de toutes les parties intéressées.
Le managementde la qualité est une composante du management d'un organisme.
Le management de la qualité se définit comme l'ensemble des activités permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité.
Ceci inclut généralement l'établissement d'une politique qualité et d'objectifs qualité, la maîtrise de la qualité, l'assurance de la qualité et l'amélioration de la qualité.
Le managementde la qualité possède huit principes qui peuvent être utilisés par la Direction pour mener l'organisme vers les meilleures performances.
Approche Processus
Un Résultat escompté est atteint de Façon plus Efficiente lorsque les Ressources et Activités afférentes sont gérées comme un Processus
PROCESSUS : Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme les éléments d’entrée enéléments de sortie
Principe 1 – Orientation client
Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au-devant de leurs attentes
Avantages clés
-Augmentation des recettes et des parts de marché résultant de la souplesse et de la rapidité des réactions face auxopportunités du marché;
-Efficacité accrue dans l'utilisation des ressources de l'organisme pour augmenter la satisfaction du client;
-Plus grande loyauté des clients conduisant à un renouvellement des relations d'affaires
Aspects découlant de l'application du principe 1 "Orientation client"
-Cerner et comprendre les besoins et les attentes du client;
-Assurer que les objectifs de l'organisme sonten phase avec les besoins et les attentes du client;
-Exposer les besoins et les attentes du client dans tout l'organisme;
-Mesurer la satisfaction du client et agir sur les résultats;
-Gérer méthodiquement les relations avec le client;
-Assurer, dans la démarche visant la satisfaction de la clientèle, une approche équilibrée avec les autres parties intéressées (notamment les propriétaires,les employés, les fournisseurs, les financiers, les collectivités locales et la société dans son ensemble).
- LEADERSHIP
Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme.
Il convient qu'ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer dans la réalisation des objectifs de l'organisme.
Avantages clés
-Les butset objectifs de l'organisme sont compris par le personnel et le motivent;
-Les activités sont évaluées, alignées et mises en œuvre de façon unifiée ;
-Les défauts de communication entre les différents niveaux d'un organisme sont réduits au minimum.
Aspects découlant de l'application du principe leadership
-Prendre en compte les besoins de toutes les parties intéressées notamment les clients,les employés, les fournisseurs, les financiers, les collectivités locales et la société dans son ensemble;
-Établir une vision claire du futur de l'organisme;
-Définir des objectifs et des cibles réalisables;
-Créer et entretenir des valeurs communes et des modèles de comportement fondés sur l'équité et l'éthique à tous les niveaux de l'organisme;
-Établir la confiance et éliminer lescraintes;
-Fournir au personnelles ressources et la formation nécessaires et la liberté d'agir de manière responsable;
-Susciter, encourager et reconnaître les contributions des individus.
- IMPLICATION DU PERSONNEL
Les personnes à tous les niveaux sont l'essence même d'un organisme et une totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme.
Avantages clés...
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