Chapitre 1 Procédure de formation
Les étapes essentielles de l’organisation d’une formation d’entreprise sont globalement les mêmes, quel que soit le type d’entreprise ou d’industrie à laquelle elle est destinée.
Elles sont au nombre de quatre, s’articulent les unes avec les autres et sont capitales pour la bonne marche et l’efficacité de tout programme de formation.
Evaluer les besoins
Cette étape est le point de départ de toute formation. Dans l’optique d’améliorer les performances individuelles et organisationnelles, l’évaluation des besoins doit toujours être la première étape du processus de formation.
Il faut identifier les activités de l’entreprise qui nécessitent et justifient un investissement de formation spécifique. Où sont les manques ? Quelles activités peuvent le plus bénéficier d’un enrichissement des savoir-faire ?
Pour répondre à ces questions, les outils possibles, en interne, sont les questionnaires, l’observation directe, les entretiens, mais aussi, de manière indirecte, les questionnaires de satisfaction auprès des clients.
Dans l’idéal, la formation d’entreprise intervient systématiquement avant que les symptômes suivants, qui témoignent d’un manque en la matière, ne se manifestent. Si un besoin a été négligé, les indices qui peuvent mettre la puce à l’oreille quant à la nécessité d’une formation sont : une productivité en berne, un moral mauvais, un fort absentéisme ou des démissions. De manière indirecte, l’insatisfaction des clients est aussi un indice.
Au niveau pratique, il faut en tirer les conclusions suivantes : pourquoi a-t-on besoin de formation ? De quel type ? Quand ? A quel endroit ? Qui en a besoin, et qui va la conduire ? Comment la formation va-t-elle se dérouler ?
En déterminant les besoin de formation, une organisation peut décider quels sont les savoirs et compétences nécessaires pour améliorer la performance des employés, en adéquation avec les ambitions de la compagnie.
Elaborer un programme de formation
Cette étape