Procedure de mise en place d'une missions assister

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  • Publié le : 12 décembre 2011
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Procédure de mise en place d’une mission assisteur

• Qu’est ce qu’une mission assiteur ?

La société O2 est en relation avec des organismes de mutuelle. Celle-ci, proposent à leursadhérents des services de prise en charges d’heure de ménage après une sortie d’hospitalisation ou en cas de forte dépendance.

Afin de garantir à leurs client se service, les mutuelles traitent avec dessociétés qui proposent ces services.

• Concrètement comment cela se passe t-il ?

Les mutuelles envoient leurs offres à la société, c’est le siège basé au Mans qui traite les demandes. Une foisl’offre basculée sur l’agence, l’agence concernée doit répondre à cette offre dans les 4 heures qui suivent la requête.

Il faut alors répondre par un contact au call center que l’on prend encharge la mission, sans marquer que celle-ci est traité. En haut à droite rentrer le nom du bénéficiaire et la ville de la mission.

Marquer sur le tableau en bleu la nouvelle mission à prendre encharge.

• Comment traiter la mission ?

➢ Il faut tout d’abord prendre en compte le nombre d’heure à effectuer chez le client sur une période de jour donnée ainsi que le secteur.

➢ Ilfaut ensuite trouver une intervenante disponible pour effectuer la mission. Puis appeler l’intervenante pour savoir si elle est d’accord pour traiter la mission ( en vérifiant si les heures entrent biendans ces disponibilités).

➢ Une fois l’intervenante trouvée, ainsi que le créneau horaire il faut appeler le client pour voir si cela lui convient.

- En cas de réponse négative :demander au client ces disponibilité et trouver une intervenante qui lui correspond.

- En cas de réponse positive : mettre en place la mission sous le logiciel ODYSSEE.

• Procédure sousODYSEE

➢ Se mettre sous le dossier client :

- ONGLET PRESTATION

- Action 

- Ajouter un prestation : remplir les champs ( type de prestation MA ; ne...
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