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Analyse d’un système processus

Centre Hospitalier de L’Université de Montréal

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Analyse d’un système processus du Centre Hospitalier de l’Université de Montréal (CHUM)

Par : Jean-François Ayotte, AYOJ04028602 Guillaume Boudreau, BOUG03108503 Cynthia Gladu, GLAC22588808 Claudine Robert, ROBC26558707

Travail présenté à : M. Laurent Renard Professeur

Dans le cadre du coursMET5200
MANAGEMENT, INFORMATION ET SYSTEMES Groupe 20

Université du Québec à Montréal Automne 2010
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Sommaire exécutif
Dans le cadre de notre mandat, nous avons observé le processus de gestion de temps des professionnels à l’intérieur de l’Hôpital St-Luc du CHUM. L’objectif était d’apporter une solution réaliste et complète aux problèmes amenés par ce processus. Pour ce faire, nous avons toutd’abord dressé le portrait de l’organisation et identifié le processus qui posait défi. Par la suite, à l’aide de diverses techniques de modélisation, d’analyses et d’enquêtes auprès de notre personne ressource, nous avons été en mesure de déterminer la place qu’occupe ce processus dans la réalisation de la mission de l’entreprise et ainsi dresser une image assez précise de sa performance. Nousavons alors poussé l’analyse plus loin en décomposant les différentes activités et le système informatique afin de bien cerner les sources de la principale problématique, qui est le manque de fiabilité dans les données entrées dans le logiciel GAP, afin de nous permettre de trouver une multitude de solutions possibles. Finalement, nous avons déterminé la solution la plus efficace et la plusefficiente pour nous permettre d’élaborer une toute nouvelle conception du processus. Nous suggérons d’instaurer un tout nouveau système de lecteur code-barres, fabriqué par la compagnie Datalogic, avec lequel les employés procureront désormais des données fiables et précises sur leurs activités réalisées et le temps pour l’accomplissement de ces dernières. Cette solution éliminera un maximumd’erreurs d’inscription et augmentera la productivité de ces professionnels en leur faisant perde moins de temps pour la saisie et la vérification des informations qui leur son demandées sur une base hebdomadaire. La solution choisie tire profit des technologies de l’information et de la communication et permettra à l’hôpital de rehausser la qualité des services médicaux qu’elle offre à la population, etce, tout en assurant une meilleure gestion des activités des professionnels de l’établissement.

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Table des matières
Sommaire exécutif........................................................................................................................... 3 Partie 1 :L’organisation................................................................................................................... 7 1.1 Présentation de l’organisation .............................................................................................. 7 1.3 L’organigramme hiérarchique ............................................................................................... 8 1.4 Position concurrentielle........................................................................................................ 9 1.5 Tendances............................................................................................................................ 10 1.5.1 Tendances sociodémographiques .................................................................................... 11 1.5.2 Tendance technologique.................................................................................................. 12 Partie 2 : Le processus................................................................................................................... 13 2.1 Description du processus et de son contexte ..................................................................... 13 2.2 Processus qui précède : Processus de soin en ergothérapie............................................... 14 2.3 Les...
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