Le processus de prise de décision en entreprise
Que ce soit une stratégie ou une gestion courante, l’entreprise doit continuellement faire des choix en fonction de ses objectifs parmi plusieurs possibilités d’action. Ces choix sont faits à tous les niveaux de l’entreprise autant pour des choix de stratégie, d’organisation, de gestion courante…
Les décisions sont classées en fonction de leur horizon temporel (court, moyen ou long terme), de leur degré d’incertitude (avenir certain, incertain ou aléatoire), de leur champ d’application (l’entreprise dans son ensemble, une fonction ou un service) et de leur degré de structuration d’un problème (pas forcément facilement identifiable, ce qui suppose une analyse préalable permettant de structurer le problème avant d’envisager des solutions possibles). En fonction de ces caractéristiques de décision, il a pu être défini 3 niveaux de décisions, les décisions stratégiques, les décisions administratives et les décisions opérationnelles (classées par ordre décroissant d’importance).
Les décisions stratégiques engagent l’avenir de l’entreprise en choisissant les objectifs de politique générale, les activités, les marchés, les manœuvres et les armes stratégiques.
Les décisions administratives en cohérence avec les décisions stratégiques, elles concernent un type de structure de l’entreprise, l’organisation, l’acquisition et le développement de ses ressources. Ces décisions ont une forte implication pour l’entreprise mais moindre que les décisions stratégiques.
Les décisions opérationnelles rendent opérationnelles les options stratégiques et les choix d’organisation comme la détermination des plannings et des niveaux de production, la définition des prix, l’élaboration des politiques de marketing… Ces décisions sont plus fréquentes, plus répétitives et moins risquées du fait de leurs implications plus localisées que les décisions stratégiques et administratives.
Les différentes phases d’un processus de décision