Processus de veille

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Introduction à la veille

Qu’est-ce que la veille?

« La veille est une fonction qui s’inscrit dans une pratique de gestion des ressources de l’information pour rendre l’organisation plus intelligente et compétitive ».

Pierrette Bergeron, Observations sur le processus de veille et les obstacles à sa pratique, Argus, vol. 24, n° 3, p. 17-22).

Parcontre, tout n’est pas information…

Données: quantité de nouvelle neige au sol hier = 0 cm; aujourd’hui = 40 cm
Information: différence de 40 cm
Connaissance: cette différence est suffisante pour justifier de passer la souffleuse devant ma porte de garage

N.B.: Une grande partie de la connaissance est tacite.

Pourquoi faire de la veille?← Mieux gérer et traiter les ressources informationnelles (Infobésité)
← Accroître la productivité
← Identifier des spécialistes et des experts
← Analyser des tendances
← Élaborer des dossiers de recherche
← Favoriser l’innovation de produits et de procédés
← Être en mesure de réagir rapidement à l’information
← Systématiser le processusde recherche, traitement et dissémination de renseignements

À quoi sert la veille ?

← À transformer les informations en renseignements
← À aider le décideur dans sa prise de décision
← À réduire les incertitudes
← À saisir les opportunités
← À augmenter la collaboration entre individus et unités
← À devancer laconcurrence
← À influencer les décideurs
← À agir plus rapidement

Types de veille 

Veille technologique
Recherche fondamentale et appliquée, usines, processus, brevets, normes

Veille commerciale
Fournisseurs et sous-traitants, clients, acheteurs et distributeurs, y compris marché du travail

Veille concurrentielleConcurrents, prix, produits substituts

Veille environnementale et sociétale
Réglementaire, financière, fiscale, économique, politique, sociale, ressources humaines

Maîtriser les sources d’information

|Quelles sources pour quelle veille ?|
| |Sources formelles |Sources |
| | |informelles |
||
|Question |OUI |NON |
|Chaque projet technique ou commercial intègre t-il une recherche d’informations spécifiques ?| | |
|Les équipes de projet expriment-elles le besoin de disposer d’informations technologiques, concurrentielles et/ ou commerciales au | | |
|démarrage? Savent-elles exprimer correctement ce besoin d’information ? | | |
|Existe t-ildes réunions de débriefing sur les concurrents, les visites de salons, etc.? | | |
|Certains membres de votre entreprise sont-ils chargés de dépouiller la presse professionnelle et la presse généraliste, d’interroger des | | |
|banques de données spécialisées, de faire des recherches sur Internet ?...
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