Optimisation du processus logistique de la Messagerie « Cas de Barid-Al-Maghrib »

Astitene Dounya Thèse professionnelle 2006

ISCAE Mastère achat et logistique

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REMERCIEMENTS

Je tiens à présenter mes sincères remerciements aux responsables de Barid AL Maghrib pour leurs soutien et encadrement dont je citerais principalement M.Meskine Directeur du Courrier et Messagerie et M.chlyah Chef de service Collecte et Distribution.

et je ne manquerais certainement pas de remercier M.Sylavain Pinte, mon encadrant pédagogique à l’ISCAE qui n’a ménagé aucun effort pour m’offrir conseil et orientation nécessaires pour l’accomplissement du présent travail

Aussi, je remercie très fort mes parents, amis et collègues pour leurs encouragements et soutien permanent dont je citerais principalement Mme Karawane, Mlle Ghoubari, Mlle Aboukhalid, Mlle Abekouy, Mme fdhil et Mlle Karboubi.

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SOMMAIRE
REMERCIEMENTS p. 2 SOMMAIRE p. 3 INTRODUCTION p. 5 Partie I : Description du paysage de la messagerie p. 7 I. Caractéristiques sommaires du secteur de la messagerie p. 7 1- Définition de la messagerie p. 7 2- Son système d’exploitation p. 8 3- Segmentation du marché p.8 II. Analyse du marché de la messagerie p.9 1- Paysage de l’offre marché p. 9 2. Paysage de la demande p. 10 III. Etude Benchmark p.12 1- sur le plan international p.12 2- sur le plan national p.17 Partie II : Approche processus p. 21 I. Définition p. 21

II. Finalité de l’approche processus p.22 III. Méthodologie de l’approche processus p.23 IV. Description du processus logistique p.23 V. Description du processus logistique de la messagerie p.25 VI. Etude de cas de Barid-AL-Maghrib p.27 1- Présentation de l’offre Amana Messagerie p.27 2- Caractéristiques marché p.28 3- Description du processus opérationnel Amana p.28

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a) Diagnostic du processus p.31 b) Analyse des indicateurs de performance du processus p.32 c) Positionnement et perception de l’offre sur le marché p.36 Partie III : Axes de