Procédure de traitement d’une perte de livre par un client

19 juin 2012

-------------------------------------------------
TRAITEMENT DE LA PERTE DE LIVRE PAR UN CLIENT DE LA-
-------------------------------------------------
BIBLIOTHÈQUE DES JEUNES DE LAVAL
Introduction
La bibliothèque des jeunes de Laval a pour principale mission de faciliter l’accès des lavallois et lavalloise en particulier à la documentation et de contribuer à leurs besoins d’information dans le cadre de la formation initiale et continue et de la recherche. 1.1. Généralités
Le travail dans son ensemble consiste à développer un système de gestion de la bibliothèque. Dans cette phase du projet, on considère seulement la partie de la procédure traitant la gestion de la perte de livre par un client. On suppose que la procédure de gestion des prêts et des membres est en vigueur. La procédure de gestion de retour de livres en fin de classement est à envisager, ainsi que l’optimalisation du service à la clientèle.

2.1. Objectif général
La procédure de gestion de la perte de livre automatisera la plupart des tâches administratives relatives à la gestion des prêts et réservations. Elle permet une importante amélioration du service aux membres, en diminuant les temps d’attente. Elle augmentera également les revenus de la perception des amendes.

2.2. Objectifs particuliers
Les objectifs de la procédure de gestion de la perte de livres sont : 1) améliorer le service aux membres; 2) améliorer la disponibilité des livres en fin de réservations; 3) améliorer la productivité; 4) percevoir toutes les amendes.

3.1. L’Unité opérationnelle de la bibliothèque
L’Unité opérationnelle est composée de: * bibliothécaire ; * préposé au service aux membres ; * informaticien ; * archiviste ; * adjoint administratif ;

* comptable ; * coursier ; * jardinier ; * sentinelle. 4.1. Situation existante Pour le moment, le membre