sommaire

1 - Objet 2

2 – Domaine d’application 2

3 - Taux de rebut 2

4 - Taux des commandes livrées à temps 2

5- Taux de reclamations 3

1 - Objet
Cette procédure a pour objet de décrire les indicateurs Qualité mise en place pour vérifier le respect des Objectifs Qualité afin de maîtriser l’efficacité du Système Qualité.

2 – Domaine d’application
Cette procédure est applicable par le RQ.

Remarque : Les indicateurs ne prennent en compte que la production en atelier d’injection, atelier rotomoulage et où les dispositions du SQ s’appliquent.

3 - Taux de rebut
Cet indicateur permet de mesurer « indirectement » l’efficacité du processus de fabrication ou les anomalies d’un moule.
Le taux de rebut correspond au rapport de la quantité de pièces conforme /le nombre de pièces fabriquées.

Le RQ tient à jours un tableau et un graphique représentatif du taux de rebut pour chaque chaine de fabrication afin de vérifier l’évolution de l’objectif « amélioration de la régularité de la qualité »

Si le taux de rebut est supérieur à la valeur fixé dans les objectifs de chaque atelier le RQ détermine avec le personnel concerné, les causes de ce taux de rebut .Il fait une synthèse de ces causses qui est présentée en revue de direction.

4 - Taux de commandes livrées à date promise
Cet indicateur permet de mesurer la satisfaction client.

Le taux de commande livrées à date promise correspond au rapport du nombre de commandes livrées à date promise / nombre de commandes livrées.

Tous les mois, le RQ détermine le nombre de commandes livrées à date promise par rapport aux exigences du client.
Le RQ tient à jour un tableau et un graphique représentatif du taux de commandes livrées à date promise afin de vérifier l’évolution de l’objectif fixé par la direction.

Si une commande a été livrée en retard, le RQ détermine avec le personnel concerné, les causes de cet écart. Il fait une synthèse de ces causes qui est présentée en