FICHE PHONING

1ère étape : Choisir les clients prospects à contacter
Cibler ses prospects : dans les registres des permis de construire ce sont des clients qui sont en recherche de services comme le nôtre donc qui sont dans le besoin.
Ou encore les personnes aux alentours des précédentes poses.

2ème étape : Connaître nos produits
Recueillir les informations concernant les produits, savoir mettre en avant les points forts, mettre en avant nos atouts concurrentiels.

3ème étape : Le phoning Personnaliser notre appel : appeler le client par son nom, valider que c’est bien la bonne personne, à la bonne adresse. Ainsi le client se sent concerné personnellement.
Nous présenter : notre nom, celui de notre société, notre secteur d’activité.
La raison de notre appel : lui dire où on a pioché ses coordonnées pour crédibiliser notre démarche et lui proposer nos services.
Découverte du client : a-t-il déjà fait d’autres devis ailleurs ? Ses besoins ? Est’il plus orienté vers le meilleur prix ou la meilleure qualité ?
Laisser parler le prospect pour détecter ses besoins et pouvoir ensuite lui proposer un produit adapté.
Argumentaire : brève présentation de nos produits, notre professionnalisme, nos valeurs pour la protection de l’environnement.
Le fait que l’on soit partenaire d’EDF est un point fort, le mettre en avant.
Réponse aux questions et objections : savoir rebondir sur les objections.
S’il recherche le meilleur prix l’informer qu’il ne le trouvera pas chez Abpro Fenetres car ce n’est pas notre politique d’entreprise, nous avons des produits de qualité aux normes francaises, certifiées par des labels d’environnement.
Ajouter que nos poseurs sont expérimentés et professionnels.
Conclusion de l’appel et prise de RDV : préciser qu’il ne s’engage a rien et que l’on commence seulement par établir un devis lors du premier rendez-vous.
Bien prendre les coordonnées complète : Nom ? Prénom ? Adresse ? Numéro de téléphone ? Maison ou