Produit bancaire

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  • Publié le : 21 mai 2013
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Le lancement d’un nouveau produit ou service est une étape importante. Il est indispensable que les meilleures conditions soient réunies, de l’élaboration du concept jusqu’à la mise en marché et le suivi.
Le secteur bancaire est réglementé et souvent austère, la différentiation n’est pas facile, mais les banques mettent tous les moyens en œuvre pour favoriser le développement de leur offre.Les outils marketing sont nombreux et les variables du MIX, utilisées de façon optimum, permettent aux différents établissements de se démarquer au niveau des produits commercialisés. Mais, un besoin nouveau est exprimépar la clientèle : le besoin d’un véritable rapport humain. L’accent est donc mis sur le personnel, ses connaissances, ses compétences personnelles et professionnelles, leprofessionnalisme des équipes et les atouts de chaque personnalité. 
Outre ces valeurs, la réussite du lancement d’un produit et la concrétisation de son succès, émane de l’appropriation de l’offre par l’ensemble des commerciaux.
[...] D’autres caractéristiques individuelles non directement liés à la personnalité peuvent aussi influencer les résultats de la négociation. Ces facteurs sont cognitifs,c’est-à-dire qui se rapportent à l’intelligence, à la connaissance ; ou affectifs, qui, par opposition, se rapportent aux sentiments. Les caractéristiques physiques du négociateur telles que son âge, son charme, sa tenue vestimentaire sont importants de même que sa capacité de verbalisation et d’élocution, ses compétences, acquises par l’expérience et par la formation. Selon Rubin et Brown The socialPsychologiy of Bargaining and Negociation des facteurs dits motivationnels, peuvent correspondre à la recherche de la maximisation du profit individuel, de la maximisation d’un profit conjoint (motivations coopératives) et de la volonté de faire mieux que les partenaires (motivations compétitives). [...]

[...] Platine Comptes est une innovation, le produit existait déjà et a été l’objetd’améliorations. Seule la consultation des comptes et le téléchargement des écritures étaient possible, aujourd’hui le nouvel outil permet d’effectuer des opérations bancaires courantes. Ce service destiné aux entreprises permet, entre autre, de : consulter la position globale et les détails des mouvements réaliser des recherches multicritères (date, type d’opération ) éditer des RIB visualiser les encours etmouvements des paiements par carte pour les LCR (lettre de change relevée), visualiser les relevés et gérer les bons à payer effectuer des virements internes et externes, unitaires ou par liste faire des oppositions à un ou plusieurs chèques commander des chéquiers gérer des prélèvements Il comprend de nombreuses options en fonction des besoins des clients, par exemple, la consultation des créancesDailly, la consultation et la saisie des effets de commerce, la consultation de l’épargne bancaire Contexte, environnement économique Les outils informatiques et l’utilisation Internet se sont démocratisés depuis 5 ans, une offre de consultation et de gestion des comptes sur le web s’impose pour les banques. [...]

[...] Par exemple, rien ne sert de baisser un taux si son problème est la garantie.Cette phase est l’une des plus importante de l’entretien, elle doit être parfaitement comprise par le commercial, puisque son offre va en découler. Pour contrôler l’adéquation de la demande du client à ce que le chargé d’affaires a compris, il est nécessaire de reformuler régulièrement le discours du dirigeant afin aussi de valider les étapes et de clarifier les sollicitations au fur et à mesure.[...]

[...] Il est aussi important de connaître le langage utilisé au sein de l’entreprise, les abréviations, la dénomination des métiers, le vocabulaire spécifique. Mais, le transfert de compétences ne passe pas obligatoirement par le discours d’un senior, savoir faire ne veut pas dire savoir expliquer, la pédagogie et la capacité à partager ses connaissances incombe à des formateurs...
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