Produits touristique

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La commercialisation des produits et des destinations touristiques :
en quoi Internet change-t-il la donne ?

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Etude réalisée à la demande de la Direction du Tourisme, Ministère du Tourisme Avril 2007

François VICTOR Cabinet Kanopée

Sommaire

Introduction ...............................................................................................3 Panorama généralde la réservation en ligne ........................................9
1. Les fondamentaux de la distribution des produits touristiques ..................... 10 1.1. Comment s’organise la commercialisation des produits touristiques ? ........... 10 1.2. Comment fonctionne une centrale « traditionnelle » ? .................................... 11 1.3. Données de cadrageéconomique.................................................................. 13 2. Les fondamentaux de la réservation en ligne................................................... 18 2.1. Le sourcing..................................................................................................... 20 2.2. Générer du trafic ............................................................................................ 22 2.3. Latransformation du trafic en transaction....................................................... 33 2.4. Le modèle économique de la réservation en ligne.......................................... 35 2.5. Le client au cœur du processus...................................................................... 37 3. Approches sectorielles de la réservation en ligne ...........................................40 3.1. L’hôtellerie...................................................................................................... 40 3.2. Les locations de vacances (des particuliers) .................................................. 46

Les organismes touristiques territoriaux.............................................50
1. Trois logiquesdistinctes.................................................................................... 51 1.3. Les centrales de réservation comme outil d’organisation de l’offre ................. 51 1.4. Les bases de données comme outils d’échange de l’information touristique .. 56 1.5. Le Web : de la vitrine institutionnelle à l’outil de marketing ............................. 57 2. Vers une convergence de l’inforéservation?................................................... 58 2.1. Les systèmes d’information sur Internet ......................................................... 58 2.2. De l’information à la réservation ..................................................................... 59 2.3. L’intégration manquée des centrales de réservation traditionnelles ................ 60 3. Des nouvelles solutions pour une nouvelle légitimité..................................... 62 3.1. Les systèmes de place de marché ................................................................. 62 3.2. Les passerelles avec les autres systèmes de réservation .............................. 64 3.3. Les métamoteurs territoriaux .......................................................................... 67 3.4. FranceGuide en marque blanche................................................................... 67 3.5. Les systèmes privés en marque blanche........................................................ 69 3.6. Les partenariats avec les opérateurs marchands en ligne .............................. 70 4. Les organismes territoriaux face à des choix stratégiques ............................ 72 4.1. Un panoramaélargi........................................................................................ 72 4.1.1 Le choix d’une solution propre...................................................................... 74 4.2. Le recours aux marques blanches.................................................................. 75 4.3. Le partenariat avec les opérateurs marchands ............................................... 76 5. Les questions que posent ces...
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