Programme de Qualité

Introduction Mon analyse d’un programme de qualité, c’est arrêté sur le Centre de santé et des services sociaux des Collines pour lequel j’ai travaillé pendant trois ans entre 2007 et 2010. Je croyais avoir de la difficulté à trouver un établissement de santé avec un programme qualité dans ma région, l’Outaouais, mais je me suis rapidement rendue compte qu’en consultant les sites Internet des centres hospitaliers qu’ils en avaient pratiquement tous. C’est seulement à ce moment là que j’ai découvert qu’il y avait un comité de la qualité et de la satisfaction des usagers. C’est en contactant une des directrices du Centre de santé et des services sociaux des Collines, qu’elle m’a confirmé qu’il y avait un comité et que c’était Danielle Paquette, directrice des services de santé physique et des soins infirmiers, ainsi que Céline Leclair, chef d’unité des soins infirmiers en hébergement qui travaillaient en étroite collaboration du ce comité. Ayant travaillé pendant trois ans au sein du service des finances de cet établissement mon choix c’est facilement arrêté sur le ce centre hospitalier.

Dans un premier temps, je vais vous faire une courte présentation du Centre de santé et des services sociaux des Collines sur lequel sera faite mon analyse du programme de la qualité. Je vais présenter les renseignements généraux concernant l’établissement, c’est-à-dire, le type d’établissement, son lieu géographique, sa mission, la clientèle desservie, le nombre d’employés et le budget dont dispose l’établissement. Par la suite, il y aura une description générale du programme soit le type de programme, un bref historique, la philosophie et les grandes orientations du programme et les personnes responsables du programme. Le cœur du texte sera l’analyse du programme de la qualité.

Je présenterais les

objectifs du programme, les différentes étapes de la démarche suivie, les acteurs responsables du programme de la qualité dans l’établissement, les outils