Projet bac pro service

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  • Publié le : 30 décembre 2011
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 Sommaire

 Présentation de l'élève ……………………………………………………page 3

 Présentation de l'entreprise ……………………………………………...page 4

 Localisation géographique……………………………………………......page 5

 Historique…………………………………………………..………….…page 5

 Analyse du service et diagnostique……………………….………..…….page 6

 Exposé des recherches présentant des problèmes à résoudre………....….page 7

 Présentationdes solutions envisageables
(Avantages et Inconvénients) …………………………...………….....page 8et 9

 Récapitulatif des solutions…………………………..………………….page 10

 Mise en place de la solution retenu ………………………………...…...page 11

 Conséquences de la mise en place du projet……………………...…….page 12

 Conclusion………………………………………………………..……..page 13
 Remerciements………………………………………………..……….. page 14 Annexe1: Curriculum vitae ………………………………………….….page 16

 Annexe 2 : Organigramme……………..…………………………..…....page 18

 Annexe 3 : Photos anciens classeurs utilisés………………………..…..page 20

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Présentation de l'entreprise

Conforama France est une grande surface spécialisée dans le mobilier et d'objet de décoration en kit d'origine française qui fait partie du groupe PPR( Pinault Printemps laRedoute ).
Le magasin est une entreprise privée dont le capital est de 6 063 904,00 €.

L'enseigne se situe Boulevard de l' Europe dans la zone du Centre Commercial Venette. Il est dirigé par Mr Dumond. On y trouve différents services avec la partie vente, la comptabilité, le service enlèvement, le dépôt et le Service Après Vente.

Il y a une cinquantaine d'employés.(voir annexes 2)C'est un commerce associé , qui utilise la vente directe, son approvisionnement se fait principalement par sa centrale d'achats et de fournisseurs privés.

C'est un service marchand avec comme service de base la vente de produits électroménager et mobilier. Concernant son service périphérique il y a la garantie Conforama, le service après vente, et la mise à disposition de location decamionnette, livraison et installation à domicile.

Le magasin est ouvert du lundi au samedi de 09h30 à 19h30.

On retrouve une clientèle très diversifiée avec principalement les jeunes couples pour
l' aménagement de leur appartement, ensuite toutes les professions et catégories sociaux professionnelles.

Entouré de Darty et Boulanger en concurrents directs et carrefour, concurrents indirects.Le groupe enregistre un chiffre d'affaires de 13,798,5 millions d'euros dont Conforama
2 079,2 millions pour l'année 2009.

Localisation géographique

Historique

Depuis sa naissance, dans les années soixante, le groupe Conforama n’a cessé de croître, de développer son secteur d'activité.

Les dates-cles dans l'histoire de Conforama:

 1967 : Conforama ouvre son premiermagasin à Lyon.
 1976: fusion avec le groupe Agache-willot
 1991 : Conforama intègre le Groupe Pinault.
 1994: à l'issue de la fusion entre Pinault et Printemps. Conforama devient l'une des marques du Groupe PPR( Pinaut- Primemps—Redoute).leader européen dans le secteur de la distribution.
 1998 : lancement de Confo On line en france, site Web d'achat en ligne.
 1999: rachat des 11 magasinsdu Groupe , Espagnlo Bricolage Brico Hogar
 2000: Conforama achète la société italienne Emmezela, deuxième distributeur Italien de meubles, laquelle exploite, sous cette enseigne 17 magasins en Italie et en Croatie.
 2001 : Première implantation en Pologne
 2002 : 47 magasins à l'international
 2008 : Conforama poursuit activement son développement et possède aujourd'hui 231 magasins dansle monde : en France ( 184), au Luxembourg (1), en Suisse (9), en Italie (17), en Espagne (10), au Portugal (5), en Pologne (3) et en Croatie (2), ce qui représente une surface totale d'environ 876 000m2.

Analyse du service et diagnostic

Durant ma période de formation de 4semaines, j'ai fait beaucoup d'observations, j'ai posé des questions aux salariés ainsi qu'au responsable pour me...
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