Projet bts

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  • Publié le : 13 avril 2011
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Climat propice à la négociation :

* Prise de contact : Formule de politesse vérifier qu’on est chez le bon décisionnaire 
* Rappeler le but de ma visite :
« Comme convenu nous avionsrendez-vous ce jour afin de convenir ensemble d’offres énergétiques dans vos nouveaux appartements »

* L’objet de mon appel : présenter nos offres de contrat gaz naturel et électricité

* Tempsprévu à la négociation : 20 minutes

* Appliquer les 4 éléments de la confiance :
* Authenticité : être soi-même, spontané et réfléchie
* La fiabilité : jamais de mensonge
* Latolérance : éviter tous conflits, pas d’agression inutile
* L’ouverture aux nouveautés : s’intéresser à notre interlocuteur

Plan de découverte

Il est important de découvrir les besoinspsychologiques et technique
* Vous possédez le gaz naturel pour quels usages ?
* Vous disposez de l’électricité dans le logement pour quels usages ?
* La chaudière a été installée en quelleannée ?
* Combien de personnes êtes-vous à vivre dans le logement ?
* Qu’attendez-vous du diagnostic qualité sécurité ?

Reformulation des besoins

En résumé …
Argumentaire

* Pour vousqui avez des enfants, j’imagine que la sécurité de votre logement est primordiale

* Diminuer les risques d’intoxication au monoxyde de carbone, qui est à l’origine d’environ 100 décès par anen France et de nombreuses intoxications

* Ce que je vous propose vous garantie une utilisation de votre installation en toute sécurité

* De bénéficier d’un suivi personnalisé en cas detravaux

* Connaissance immédiate de votre installation

* Service après-vente (numéro cristal 0969329000)

* GDF est responsable des installations avant compteur. Après le compteurc’est une installation privée placée sous la responsabilité de l’utilisateur

Caractéristiques produit 

* Le diagnostic qualité sécurité permet de vérifier toute l’installation intérieure du...
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