Relation Confiance-Engagement : Transposition des apports du MR au domaine du comportement du consommateur

WISSEM hakiri Assistante en marketing, faculté des sciences économiques et de gestion de Tunis (FSEGT)

Mes remerciements à Mr le Professeur Zghal Mustapha

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Relation Confiance-Engagement : Transposition des apports du MR au domaine du comportement du consommateur

Résumé :

Au regard de la littérature, force est de constater que la confiance a trouvé des terrains fertiles dans le domaine du marketing relationnel, c’est une variable explicative du comportement des acteurs dans le domaine business to business, au sein du réseau de distribution ou même dans le domaine des services. Parmi les principales conséquences de la confiance c’est la stabilité de la relation. En particulier son influence sur l’engagement dans la relation. En effet, la relation entre confiance et engagement est devenue, depuis les travaux de Morgan et Hunt (1994), le modèle cognitif de référence du marketing relationnel. Le modèle de marketing relationnel de Morgan et Hunt, dans le domaine industriel, connu sous le nom de KMV (Key Mediating Variable), a inspiré de nombreux chercheurs dans les différents domaines du marketing. Il est intéressant de tenter de transposer ces apports au domaine des relations entre les consommateurs et une marque, notamment dans la grande consommation.

Mots clés : confiance, engagement, relation marque, grande consommation, modèle KMV, transposition.

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Introduction : Il semble que la confiance soit particulièrement un concept de base du marketing relationnel puisque ce dernier est le plus souvent étudié dans le cadre de relation entre deux personnes, en marketing industriel, en marketing des services ou au travers des négociations fabricantdistributeur. Toutefois, il est à signaler que les